Spins Heaven Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Retirada de £ 1.000 enviada há 3 semanas, ainda pendente e ainda reversível depois de todo esse tempo. Agentes de chat ao vivo não ajudam e e-mails não respondem. Comportamento repugnante e criminoso. A conta foi totalmente verificada há mais de 3 semanas. Muitos aqui na mesma posição.

Caro Thomas-091,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Não

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Sem bônus, depositei £ 100 e solicitei um saque de £ 1.000, pois nas letras pequenas está escrito que só é permitido sacar até 10x o valor do último depósito.

Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Falei no chat ao vivo e eles rapidamente cortaram você assim que você mencionou a retirada - eles enviam uma mensagem automática para dizer que leva de 7 a 21 dias e depois vão embora. Enviei um e-mail há 3 semanas para avisá-los e perguntar sobre minha retirada e eles nunca responderam.

Muito obrigado pela sua resposta, Thomas-091. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá, eu faria o que você pediu, mas eles me bloquearam de me comunicar. Eu queria que uma transcrição fosse enviada para mim, mas perguntei educadamente sobre minha retirada e o fato de que já se passaram mais de 21 dias úteis e eles enviaram uma mensagem automática, assim como todos os outros, apenas dizendo que pode demorar mais e assim por diante. Absolutamente nojento, nenhum pedido de desculpas e nenhuma oferta para encaminhar minha mensagem para outro departamento, por exemplo. Fecharam meu chat rapidamente e me bloquearam de abrir o símbolo de chat ao vivo no site deles. Este é um comportamento vergonhoso e extremamente suspeito. Ninguém aqui receberá dinheiro e não obterá nenhuma resposta deste "cassino". A polícia precisa se envolver, na minha opinião!

Muito obrigado, Thomas-091, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Thomas-091 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Spins Heaven Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual a solicitação de retirada deste jogador está sendo processada por mais tempo do que o normal e a comunicação está sendo bloqueada? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Informações confidenciais podem ser enviadas diretamente para mim em matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Vejo que o cronômetro acabou, então isso significa que não foi resolvido devido à falta de resposta dos cassinos, correto? Ainda não recebi nenhum saque.

Caro Thomas-091 , infelizmente significa exatamente o que você pensa. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro, para evitar situações como essa. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. :(

Atenciosamente,

Mateus