O jogador da Alemanha foi bloqueado após fazer um depósito. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Germany was blocked after making a deposit. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Alemanha foi bloqueado após fazer um depósito. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Registrei-me no cassino e imediatamente fiz um depósito. Isso também foi creditado na conta. Então eu saí e tentei entrar novamente. Mas isso não foi mais possível e a mensagem está no anexo abaixo...lista negra? Hmmm...escrevi imediatamente para o suporte e eles me disseram que era um erro muito raro e que resolveriam imediatamente e entrariam em contato. Mas nenhuma explicação veio. Eu me sinto um pouco enganado pelo cassino.
Você tem algum conselho?
I registered at the casino and immediately made a deposit. This was also credited to the account. Then I logged out and tried to log in again. But that was no longer possible and the message is then in the attachment below...black list? Hmmm...I immediately wrote to support and they told me that it was a very rare error and that they would take care of it immediately and then get in touch. But no explanation came. I feel slightly fooled by the casino.
Do you have any advice?
Ich habe mich in dem Casino registriert und auch gleich eine Einzahlung getätigt. Diese wurde auch dem Konto gut geschrieben. Dann habe ich mich abgemeldet und wollte mich neu einloggen. Doch das war nicht mehr möglich und die Meldung ist dann die unten im Anhang...schwarze Liste? Hmmm...ich habe dann gleich den Support angeschrieben und dort wurde mir gesagt , dass es ein sehr seltener Fehler ist und man sich sofort kümmert und sich dann meldet. Aber es kam keine Erklärung. Ich fühle mich leicht verarscht von dem Casino.
Wisst ihr Rat?
Caro launeland85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você não conseguiu fazer nenhuma aposta com seus depósitos?
Além disso, não havia fotos anexadas à sua reclamação. Você poderia por favor postar aqui?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear launeland85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you didn't manage to make any bets with your deposits?
Furthermore, there were no pictures attached to your complaint. Could you please post it here?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Em primeiro lugar, obrigado pelo rápido processamento do meu caso. À pergunta. Se joguei com o depósito... Não, não cheguei mais a isso.
E aqui fotos:
First of all, thank you for the quick processing of my case. To the question. Whether I played with the deposit... No, I didn't get to that anymore.
And here pictures:
Vielen Dank erstmal für die schnelle Bearbeitung meines Falls. Zu der Frage. Ob ich mit der Einzahlung gespielt habe...Nein dazu bin ich nicht mehr gekommen.
Und hier Bilder:
Bom dia a todos!
Sua conta foi bloqueada pela administração do cassino. Desculpe pela inconveniência. Seu depósito será enviado de volta nos prazos mais curtos.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SpinsBro
Good day everyone!
Your account was blocked by the casino administration. Sorry for the inconvenience. Your deposit will be sent you back in the shortest terms.
Best regards,
SpinsBro Casino Team
Ainda não entendo porque fui banido. Mas agora bom. Espero que o reembolso dê certo, pois em pouquíssimo tempo isso significaria que eu já teria meu dinheiro de volta. Mas este não é o caso.
I still don't understand why I got banned. But now good. I hope that the refund will work out, because in a very short time it would mean that I would already have my money back. But this is not the case.
Ich verstehe zwar nach wie vor nicht, warum ich gesperrt wurde. Aber nun gut. Ich hoffe das mit der Rückerstattung klappt dann auch, denn in kürzester Zeit, hieße für mich, dass i h mein Geld schon zurück hätte. Dem ist aber nicht so.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
launeland85, manterei esta reclamação aberta até que você confirme que seu depósito foi reembolsado com sucesso. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
launeland85, I will keep this complaint open until you confirm your deposit has been refunded successfully. Please keep me informed about any further developments.
Primeiramente gostaria de agradecer muito. Acabei de verificar novamente, mas até agora nenhum reembolso veio. vamos ver...obrigado
First of all I would like to thank you very much. I just checked again, but so far no refund has come. We'll see...thank you
Ich bedanke mich auch erstmal herzlichst bei Ihnen. Ich habe gerade nochmal geschaut, aber bisher kam keine Rückerstattung. Wir werden Sehen...danke
Então consegui o dinheiro de volta aqui e gostaria de agradecer muito pela ajuda aqui. obrigado
So I got the money back here and would like to thank you very much for the help here. thank you
So das Geld hier ich zurück erhalten und möchte mich ganz herzlich hier für die Hilfe bedanken. Merci
Caro launeland85,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear launeland85,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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