SpinsBro Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente após solicitação de saque.

Abri hoje uma nova conta no casino Spinsbro, enviei todos os meus documentos para verificação (eles têm verificação automática no perfil onde você pode enviar seus documentos) e isso foi verificado. Fiz um depósito de 20€ e ganhei algum dinheiro, primeiro fiz um levantamento de 176€ mas depois cancelei e o meu levantamento final foi de 150€ (infelizmente só tenho uma captura de ecrã dos primeiros 176€ que retirei), depois sem motivo, eles me bloquearam na minha conta, quando entrei em contato com o chat e perguntei por que fui bloqueado, recebi a resposta "Esta é uma decisão administrativa, como podemos ver. Sem detalhes, infelizmente." Então, basicamente, eles pegaram meu dinheiro e bloquearam minha conta e eu sinto que estou sendo enganado. Você pode me ajudar a resolver esse problema?

Prezada Belle222,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o SpinsBro Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Como você soube que sua conta foi bloqueada? O cassino especificou alguma regra sendo quebrada?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• O cassino reembolsou seu depósito depois de encerrar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, eu estava jogando e no meio de um jogo (jogo de caça-níqueis) uma mensagem de erro vermelha apareceu no canto superior dizendo "usuário desativado" e fui bloqueado. Tentei fazer login novamente, mas não consegui e a mensagem dizia usuário está bloqueado. Aí entrei em contato com o chat e eles me disseram que sim, bloqueamos sua conta, mas não posso te dar o motivo, finalmente me deram um endereço de e-mail de suporte e me disseram para contatá-los. A partir daí recebi uma resposta dizendo "Sua conta foi encerrada por violar as regras do nosso cassino, sem direito de abertura!

Por favor, leia também as regras do nosso cassino na seção Termos e condições, você está na lista negra de nossos cassinos e não tem mais o direito de jogar conosco" Continuei pressionando-os por um motivo e finalmente eles me disseram "Uma conta duplicada foi detectado pelo nosso sistema de segurança através do perfil e palavra-passe". Não tenho outra conta no site deles e disse-lhes isso e até sugeri-lhes que se tivessem algum problema comigo deveriam pelo menos devolver-me o dinheiro do depósito 20 € e depois disso nunca recebi resposta nem transferiram o dinheiro do meu depósito de volta. Resumindo: não usei nenhum bônus, ganhei jogando caça-níqueis, a conta foi verificada primeiro e eles não me devolveram meu depósito de 20 €.

Muito obrigado, Belle222, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Belle222 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao SpinsBro Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá Bella22 e equipe do Casino Guru!

Sua conta foi desativada devido aos nossos T&C. Nosso departamento de segurança encontrou outra conta encerrada com problema de vício em jogos de azar com a mesma senha e endereço.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino SpinsBro.

Já disse que nunca tive uma conta com eles antes. Eu tinha outra pessoa morando comigo, mas essa não era eu. Como já disse antes, gostaria de receber pelo menos o valor do meu depósito de 20 € de volta. Além disso, seu outro cassino Cosmicslot (mesma gerência) ainda me envia mensagens todos os dias para jogar com eles, o que considero muito obscuro e enganoso.

Olá Bella22 e equipe do Casino Guru!

Gostaríamos de lembrar que nossos T&C foram violados, mas gostaríamos de deixar nosso cliente satisfeito sempre, para que neste caso possamos fazer concessões e devolver 20 euros em dinheiro. Nosso departamento financeiro já está trabalhando nisso, então você receberá o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino SpinsBro.

Pequena atualização: envie os detalhes da sua conta Skrill por este e-mail kyc@spinsbro.com .

Quando terminar, por favor nos avise.

Os detalhes do Skrill agora são enviados

Prezada Belle222, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que recebeu seu dinheiro de volta. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Olá, informo que recebi meu depósito de 20 € de volta e podemos encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua ajuda, guru do cassino!

Prezada Belle222,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter