O jogador do Japão solicitou a desistência quase três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, ele ainda não recebeu seus ganhos.
The player from Japan requested a withdrawal almost three weeks before submitting this complaint. Unfortunately, he has not received his winnings yet. The issue has been resolved successfully.
O jogador do Japão solicitou a desistência quase três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, ele ainda não recebeu seus ganhos.
O pedido de retirada foi enviado em 2 de maio e o KYC foi aprovado.
No entanto, o saque não é feito há mais de 2 semanas e não consigo entrar em contato com o departamento financeiro.
The withdrawal application was submitted on May 2 and the KYC has been approved.
However, the withdrawal has not been made for more than 2 weeks and i have not been able to contact the finance department.
Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Esta é a minha primeira gaveta.
Depositei 500 euros e solicitei um levantamento de 800 euros.
Eu disse ao cassino há alguns dias que, se não tivesse notícias deles, entraria em contato com uma agência externa.
This is my first drawer.
I deposited 500 euros and applied for a withdrawal of 800 euros.
I told the casino a few days ago that if I don't hear from them I will contact an outside agency.
Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá ajudá-lo. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will assist you. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado andandjonnyx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao SpinsBro Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask SpinsBro Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Entrei em contato com um afiliado do cassino e fui informado de que sua verificação está demorando mais do que o esperado, pois seus documentos estão em japonês e eles precisam de mais tempo para verificação. Eles pedem desculpas pela demora, mas depois que tudo for processado, você deve ser informado de que os fundos podem ser sacados. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente!
I contacted a casino affiliate and was told that your verification is taking longer than expected as your documents are in japanese language and they needed some more time for verification. They apologize for the delay but after everything is processed you should be informed that the funds can be withdrawn. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments. Thank you in advance!
Caro andandjonnyx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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