Prezado Marcushurtado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema que você está enfrentando com sua retirada.
Para ajudá-lo prontamente, você poderia fornecer informações adicionais sobre sua situação?
- Você recebeu alguma confirmação ou notificação do cassino sobre o processamento do saque ou algum atraso?
- Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por meio de diferentes canais e, em caso afirmativo, que respostas recebeu, se houver?
- Sua conta já foi totalmente verificada?
- Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Se possível, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante com o cassino para petronela.k@casino.guru para uma análise mais aprofundada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear marcushurtado,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing with your withdrawal.
To assist you promptly, could you please provide additional information about your situation?
- Did you receive any confirmation or notification from the casino about the withdrawal being processed or any delays?
- Have you attempted to contact the casino's customer support through different channels, and if so, what responses, if any, have you received?
- Was your account fully verified already?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If possible, could you forward any relevant communication with the casino to petronela.k@casino.guru for further review?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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