CasaReclamaçõesSpinsBro Casino - Jogador incapaz de retirar ganhos.

SpinsBro Casino - Jogador incapaz de retirar ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 450 €

SpinsBro Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/01/2024 | Caso encerrado : 21/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador sueco não conseguiu levantar 450 € do seu saldo de 3.800 € no casino online. Apesar de todas as condições terem sido cumpridas, o pedido de saque estava pendente há 44 horas e nenhum atendimento foi prestado. O jogador afirmou estar totalmente verificado e não ter utilizado nenhum bônus para acumular seus ganhos. Tentamos resolver o problema solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível investigar mais detalhadamente ou fornecer possíveis soluções. O caso foi consequentemente rejeitado.

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Público
Público
há 9 meses
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Ei


Já investi muito dinheiro nesta empresa, mas agora quando você tenta sacar meu dinheiro isso não me deixa. Eu fiz tudo o que eles estão pedindo. Tenho um saldo de 3800 euros e queria levantar 450 para testar se funciona. Diz que ainda está pendente há 44 horas. E ninguém está respondendo!!!!

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Marcushurtado,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema que você está enfrentando com sua retirada.

Para ajudá-lo prontamente, você poderia fornecer informações adicionais sobre sua situação?

  • Você recebeu alguma confirmação ou notificação do cassino sobre o processamento do saque ou algum atraso?
  • Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por meio de diferentes canais e, em caso afirmativo, que respostas recebeu, se houver?
  • Sua conta já foi totalmente verificada?
  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Se possível, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante com o cassino para petronela.k@casino.guru para uma análise mais aprofundada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) marcushurtado,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Comentários adicionais do jogador:


Ei!

Não utilizei nenhum tipo de bônus para chegar ao meu saldo, aqui estão algumas capturas de tela se for meu caso também. Tentei entrar em contato com o departamento financeiro sem qualquer resposta.

Sou totalmente verificado em seu site e por e-mail diretamente para seu departamento financeiro.

Esta é a resposta que sempre recebo.


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Público
Público
há 9 meses
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Olá Marcushurtado,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

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Público
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há 8 meses
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Prezado Marcushurtado,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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