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SpinsBro Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi resolvido.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 €

SpinsBro Casino
Submetido: 14/04/2025 | Resolvido : 23/04/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora portuguesa depositou 50 euros por transferência bancária no dia 5 de abril, mas os fundos permaneceram indisponíveis para jogar. Apesar de ter contatado o cassino diversas vezes, o problema não foi resolvido inicialmente, levando a jogadora a temer perder seu depósito. Após novas comunicações e o fornecimento de comprovantes sobre a transação, o cassino confirmou que os fundos haviam sido creditados em sua conta. A reclamação foi então marcada como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Fiz um depósito por transferência bancária no sábado dia 5 de Abril no dia 7 de Abril segunda-feira o dinheiro ainda não estava disponível para jogar, entrei em contacto via chat e via mail e a resposta foi para entrar em contacto com o meu banco, entrei em contacto com o meu banco onde me informaram que a transferência foi feita (o dinheiro saiu da minha conta). Tentei ao longo da semana passada que me resolvessem a situação e nada, hoje entrei novamente em contacto via chat e continuam sem resolver o meu problema, temo ficar sem os 50 euros depositados tenho o comprovativo da transferência com o iban deles

Público
Público
Tradução

Prezada carla2983,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente que não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

Lamentamos não poder ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados. Muito obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Prezada Carla e Guru da administração

Conforme verificamos, todos os depósitos feitos pelo jogador foram recusados pelo seu banco

O cassino só recebe dinheiro e não pode retê-lo quando o depósito é feito

E como todas as tentativas foram recusadas pelo banco, o jogador deve contatá-los e perguntar o que aconteceu com a transação

Não recebemos nenhum dinheiro e o banco deve devolvê-lo à conta bancária do jogador o mais rápido possível, de acordo com suas regras e termos de devolução de dinheiro.

Com todo respeito, cassino Spinsbro!

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível

Tenho o comprovativo da transferência bancária feita através da pg do casino o dinheiro saiu da minha conta e o meu banco informou que a transacção foi feita no dia 7 de Abril

Anexo sensível
Anexo sensível

Via chat disseram que iam verificar, não faz sentido algum se o iban é o vosso estar tanto tempo sem aparecer na minha conta cadino

Público
Público
Tradução

Caro jogador, nós entendemos você perfeitamente

Mas estamos apenas recebendo dinheiro, não podemos retê-lo com nenhum método

Conforme verificamos e enviamos as informações sobre seus depósitos para nossos departamentos financeiros, eles disseram que se os depósitos não forem aceitos e recebidos por você em sua conta do cassino, o dinheiro deverá retornar para sua conta bancária.

Mas todas essas informações - por que a transferência foi recusada/quanto tempo demora/quanto tempo demora para o dinheiro voltar para sua conta bancária - você deve entrar em contato com o gerente da sua conta bancária e receber informações completas sobre suas transações

Com todo respeito, cassino Spinsbro!

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Ainda ontem voltei a contactar o meu banco e a informação é que a transferencia foi feita. O IBAN do comprovativo não é o vosso? Ando a aguardar essa resposta, varias vezes que já perguntei se é o vosso IBAN e vocês não respondem

Público
Público

Já está resolvido spinsbro já meteram os 50 euros na minha conta casino. Spinsbro espero que uma próxima situação como esta o vosso apoio no chat não sejam tão rudes, pois os clientes com comprovativos e informações bancárias não têm necessidade de estar a perder tempo com reclamações para a situação ficar resolvida.


Atentamente

Público
Público
Tradução

Prezada carla2983,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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