O jogador do Canadá aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o cassino forneceu evidências confirmando que o bônus recebido pelo jogador tinha um saque máximo que foi aplicado aos ganhos do jogador.
Olá, meu nome é Melanie B***. Espero que esteja tudo bem com vocês Estou tendo um pequeno problema com este cassino Ganhei $ 1.150 e agora eles estão me dando problemas ok Estou totalmente verificado completamente 100%, e não é sobre a verificação é sobre o tempo de saque está bom, eles continuam me dizendo que expirou e que eu tenho que sacar novamente meu dinheiro, tudo bem, não apenas aquele maldito caso sobre a retirada de Reed é que é $ 1.150 e eles estão me dizendo que é $ 900 Eu não tenho absolutamente nenhuma ideia do que o cassino faz isso, mas eu não, mas não estou com vontade de jogar nenhum jogo, já tive problemas suficientes com cassinos, estou cansado disso, tipo, eles não podem ser honestos e pagar seu pessoal corretamente? onde é como se eu até mostrasse a captura de tela onde é como 400 400 e 350 e eles são como se você pudesse ver uma captura de tela de 400 400 e 100 você sabe que estou tão farto só quero meu dinheiro e não posso aguento mais como se eu simplesmente não pudesse lidar com isso recebi $ 400 e agora estou esperando o resto não entendo qual é o problema eles continuam me enviando e-mails sobre links expirados e então eu tenho que re retirada meu dinheiro
Bem, número um, você está certo, Christina, porque número um, estou muito verificado, bem, meu histórico de jogos, enviei capturas de tela, não apenas mostrei os saques que fiz e depois foram cancelados e foram cancelados e isso desde o dia 5 então obrigado
Fiz um saque de $ 400 e então eles me mandaram uma mensagem e me disseram que fariam três saques separados. E então, quando vi a quantia, fiquei tipo uau, o que está acontecendo, ganhei $ 1.150 e então vejo meu histórico de transações onde fiz minhas retiradas que estou recebendo apenas $ 900 e não entendo, então de qualquer maneira não faz sentido eu tenho $ 400 e desde então eles estão dando desculpas e eu não estou de pé para isso
Obrigado pela sua resposta, Sweets55. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Quantos dias o pedido de saque ficou pendente antes de ser cancelado?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
eles continuam me dando desculpas sobre você sabe atrasando meus pagamentos e por algum motivo eles ainda estão me dando $ 900 Joguei com o bônus que depositei $ 120 Joguei até apostar tudo e assim que terminei tinha $ 1150 na minha conta do cassino eles fizeram minha verificação, fui verificado e, de repente, disseram que tudo bem, fui verificado e caiu para $ 900, o que eu não entendo, então agora recebi $ 400 e depois $ 300, eles me enviaram um e-mail informando que eles ' vão me enviar os $ 200 no dia 18 que agora é dia 18 mas a essa hora é 1:00 da manhã onde estou e ainda não recebi nada o fato é que ganhei $ 1150 e eles só querem para me pagar $ 900 o que não faz sentido e quando eu continuo perguntando eles não me dão nenhuma resposta eles me ignoram eles nem falam nada sobre isso Eu não acho justo.
veja essas são as desculpas que eles estão dando, você pode ver diretamente que eram 11:50 e então eles continuaram cancelando repetidamente com todas as capturas de tela que enviei para você, você pode ver para cancelar cancelar e então eles fizeram isso de novo comigo agora era para ser no dia 18 acabei de enviar aquela mensagem para você eu sei que eles me disseram para retirar novamente porque eles disseram que expirou não faz sentido para mim
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Oi Kristina, enviei tudo para você em seu e-mail. Você os recebeu?
Muito obrigado, Sweets55, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Sweets55,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o SpinsBro Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino SpinsBro,
Você pode explicar por que o jogador está tendo pedidos de retirada rejeitados e por que o jogador não é elegível para ganhos totais?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado Thomas eu aprecio isso. Eu não vou desistir. Isso é uma loucura. Obrigado pessoal novamente por tudo que vocês fazem. Vocês lutam pelo que é certo e eu também. Não gostaria que ninguém mais lutasse contra meus casos, apenas vocês. Parece que hoje todos se esqueceram de como ser humanos. Caras, vocês são incríveis. Lute pelo que é certo. Obrigado
Caro Sweets55,
O cassino forneceu evidências confirmando que a retirada de 900 CAD foi bem-sucedida, enquanto o restante de 250 CAD você jogou até zero. Atualmente, não há saldo ativo nem saque pendente em sua conta.
Peço gentilmente que verifique seu histórico de jogo e nos informe se isso não estiver correto.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Eu nunca joguei para 250 $ lá mentindo.
Enviei a prova para o seu e-mail Thomas. Você verá que os números de identificação estão extremamente confusos no final do meu histórico de jogos e quando eu pressiono para obter mais resultados, não me deixa avançar e você também viu as mensagens que mostrei à Krystina? Confira e seu e-mail Acabei de enviar a prova. Obrigado Cumprimentos Melanie Beland.
Caro Sweets55,
Recebi a informação do cassino de que 250 CAD foram deduzidos devido à seguinte cláusula dos T&Cs de bônus do cassino:
" 11. O valor máximo de retirada de fundos de bônus é x5 do saldo de bônus recebido. "
Você pode confirmar se corresponde à sua situação?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas,
Então eles mentiram para você, eles disseram que eu minimizei e na verdade eu não estava certo, então eu estava certo. Não, mentindo, estou dizendo que eles nunca disseram nada do tipo quando eu estava fazendo uma retirada que eu havia perguntado, eles nunca responderam. Eu jogo em cassinos há muito tempo e confie em mim, eu sei exatamente o que posso e não posso fazer você sabe que pode verificar meu histórico, quero dizer não apenas com vocês, mas com você sabe tudo o mais em mãos, quero dizer, eu Eu sou muito honesto e você sabe quando eu digo que alguém está me levando para um passeio eles são você sabe que eu sou assim e eles mentem para você desde o início então você sabe como eu disse Eu não tenho motivos para mentir, eu só quero o que me é devido
Caro Sweets55,
Posso pedir que você acesse seu histórico de transações e faça uma captura de tela dos bônus que você usou antes de ganhar 1150 CAD?
Você pode postar aqui ou enviar para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Sweets55,
Peço desculpas, mas o cassino nos forneceu documentos mostrando que você acumulou seus ganhos de um bônus, especificamente aquele no valor de 180 CAD, portanto, o valor máximo de retirada foi x5 do saldo do bônus recebido, o que significa que os ganhos foram limitados a 900 CAD , e esse valor já foi pago a você.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Lamento, mas esta reclamação será agora rejeitada devido às razões acima mencionadas. Agradeço sua compreensão e lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Tomás
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