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SpinsBro Casino - O jogador cancelou acidentalmente um bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.800 €

SpinsBro Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/01/2024 | Resolvido : 28/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador do Japão cancelou acidentalmente um bônus de jogo enquanto verificava seu progresso, o que resultou em uma perda substancial de dinheiro do bônus. O Casino respondeu que restaurar o bônus era impossível. O jogador reconheceu o seu erro, mas observou que esteve perto de cumprir os requisitos de aposta antes do cancelamento. O casino ofereceu um bónus de compensação de 50 FS, que o jogador considerou insatisfatório. Após mais discussão, o casino reconsiderou a sua decisão inicial e 50 FS, e ofereceu um bónus com melhores condições. O jogador, embora não totalmente satisfeito, aceitou a oferta. O bônus foi creditado na conta do jogador e o problema foi resolvido com sucesso. Caso contrário, devido à natureza do problema e às circunstâncias, a reclamação teria sido rejeitada mesmo que o casino não tivesse oferecido qualquer compensação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução

Fiz um depósito de 1.000 € neste Spinsbro Casino em 17/01 e recebi um bônus de 2.000 €.

A condição de aposta era de 80.000€ e hoje, enquanto desfrutava do jogo, a restante condição de aposta desceu para 500€.

Quando tentei rolar a página de bônus para verificar a progressão, acidentalmente apertei o botão cancelar do bônus.

Não houve avisos ou mensagens perguntando se eu tinha certeza do cancelamento, e fiquei muito surpreso e triste ao ver que o bônus havia sido cancelado.

Quando entrei em contato com o suporte por chat, eles me disseram que era impossível restaurar o bônus.

Para mim, 1800€ é uma grande quantia de dinheiro e não tinha intenção de cancelar o bónus, queria continuar a jogar e a desfrutar do jogo.


Embora eu admita que foi meu erro, não tinha intenção de cancelar.

Desejo que o bônus seja restaurado.

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Público
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há 10 meses
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Prezado easygoinglife0125,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, a grande maioria dos casinos não consegue repor o bónus cancelado e é muito comum que após o jogador cancelar o bónus (por acidente ou não), todo o saldo associado a este bónus seja cancelado também.

Com qual bônus você jogou?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 10 meses
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Obrigado por sua resposta.

Enviaremos comunicações para o endereço de e-mail que você forneceu.

Estou plenamente consciente de que o erro foi meu, incluindo as regras, mas

O cancelamento não foi intencional, pois restaram apenas 500 dos US$ 80.000 da aposta exigida.

Em relação ao cancelamento, isso aconteceu enquanto eu verificava os demais detalhes na página de bônus.

Eu gostaria que você considerasse isso.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução

Muito obrigado, easygoinglife0125, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Olá, easygoinglife0125,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Agora gostaria de convidar o representante do SpinsBro Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do SpinsBro Casino ,

Depois de analisar o problema do jogador, parece que ele provavelmente cancelou involuntariamente seu bônus ativo pouco antes de os requisitos de aposta serem atendidos.

Eu entendi corretamente que ele acumulou os ganhos contestados apenas com fundos de bônus depois que seu depósito em dinheiro real foi perdido?

Existe algum pop-up solicitando aos jogadores a confirmação da ação ou o cancelamento do bônus é feito apenas clicando em um botão?

Embora compreendamos perfeitamente a situação, acreditamos que foi um erro honesto da parte do jogador, logicamente, por isso gostaríamos de perguntar sobre as opções disponíveis, se houver. Seria uma opção para o cassino repor o bônus ou fornecer ao usuário, por exemplo, um bom bônus com condições mais vantajosas, ou qualquer outra forma de compensação como um gesto de boa vontade, e talvez para não perder um cliente depositante( es)?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Prezado easygoinglife0125,

Apenas informando que consegui entrar em contato com o representante do cassino fora do tópico.

Como me pediram mais tempo para investigar a situação, estou aguardando a resposta deles e prorrogando o cronômetro mais uma vez. Então vamos esperar pelo resultado.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Branislav e easygoinglife0125!


Espero que você esteja bem hoje!


Lamentamos esta situação, mas não encontramos nenhum erro da nossa parte.


Por outro lado, estamos prontos para preparar alguns bônus para easygoinglife0125, como 50 FreeSpins.


Por favor, deixe-nos saber se você pode estar interessado em tal bônus.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino SpinsBro.

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado, equipe do SpinsBro Casino, pela sua resposta.

Sinceramente acredito que você se refere a pelo menos um bônus com melhores condições, já que estamos falando apenas de um erro infeliz do lado do jogador e de um valor relativamente alto e contestado, enquanto ele estava perto de cumprir os WRs. Se ele não tivesse cancelado por engano, o cassino teria que pagar muito mais a ele.


Caro easygoinglife0125 ,

Infelizmente, como não há nada que possamos fazer para ajudá-lo com os ganhos contestados, você pode confirmar ou negar a oferta do cassino apresentada acima, como forma de sua boa vontade para compensar sua perda indesejada?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
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Caro Cassino Spinsbro,

Funcionários do Gasinoguru

Obrigado por sua resposta.



Está muito distante do prêmio disputado,

Estou cheio de surpresa e tristeza.


Nesse caso, admito que apertei acidentalmente o botão cancelar.

Porém, não houve nenhum pop-up para reconfirmar o cancelamento e o pedido foi cancelado sem qualquer confirmação.


Eu pergunto novamente.

Eu tinha um saldo de 1800€.

Por outro lado, só tive de apostar os restantes 500€.

Portanto, após reconhecer meu erro ao cancelar,

Iremos reclamar novamente o prémio monetário de 1300€.


Fiquei surpreso porque a proposta de alívio era muito dura.


Para Spinsbro Cassino,

Esperamos que os jogadores sejam tolerantes ao responder até mesmo ao menor erro.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Branislav e easygoinglife0125!


Discutimos mais uma vez o seu caso e temos outra oferta para você.


Bônus de 360 euros com aposta x5.


O que você acha disso?


Atenciosamente,

Equipe do Cassino SpinsBro.

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, Spins Bro Casino.


A diferença entre o valor que procuro e o valor que procuro é muito grande, por quê?

Existe uma diferença de 1000€ entre a sua proposta e o meu pedido.

Compreendo que isto seja difícil de aceitar, mas

Fiz um depósito inicial de 1000€.

Por outro lado, fiquei surpreso que 360€ fosse tão baixo.


Pedimos uma resposta mais sensata.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezada equipe do SpinsBro Casino,

Obrigado pela sua reconsideração e pela atualização. Agradecemos sua abordagem pró-cliente.


Caro easygoinglife0125 ,

Sinto uma forte necessidade de esclarecer algumas coisas aqui:

  • A diferença está aí por causa de um erro cometido da sua parte
  • Você realmente não está em posição de negociar ou estabelecer condições
  • Houve uma comunicação entre mim e o cassino fora do tópico, onde concordamos com um bônus melhor, e o cassino veio com uma nova oferta
  • Graças a esta nova oferta, passámos de literalmente nada, passando por 50 FS, para um bónus de 360€ com condições muito boas
  • Mesmo que isso possa significar que outros jogadores lerão sobre o assunto no futuro, observe que o cassino não é obrigado a lhe fornecer nada neste caso como compensação.


Além disso, gostaria de destacar as regras de bônus do cassino (disponíveis AQUI ):

" 6. Você precisa apostar o valor do bônus um certo número de vezes antes que qualquer produto desse bônus possa ser sacado.

9. Ao usar um bônus ativado, seu dinheiro sacável deve ser usado primeiro e depois o dinheiro do bônus. "

Para esclarecer: como você jogou com um bônus, isso significa que seu depósito em dinheiro real foi perdido; caso contrário, você não seria capaz de jogar com fundos de bônus. Os requisitos de aposta não foram atendidos porque, infelizmente, você cancelou o bônus prematuramente.


Agora, vou simplificar um pouco e não arrastar desnecessariamente.

Você concorda com a nova oferta do cassino ou não?

Tenha em atenção que caso decida não aceitar a oferta, a reclamação será encerrada/rejeitada.

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 9 meses
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Não estou completamente convencido, mas

Concordar.


Outro ponto preocupante é que quando verifiquei a página de bônus,

Nenhum pop-up de cancelamento aparecerá.

É possível solicitar melhorias nestas páginas?


Acho que haverá pessoas, incluindo outros jogadores, que cometerão erros no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado pela sua confirmação, easygoinglife0125.

Observe que, se bem me lembro, até rejeitamos esses casos imediatamente no passado. Demos uma chance a este apenas porque estamos falando de um cassino melhor, que poderia ter lhe proporcionado alguma compensação.

Agora, pedirei ao cassino que credite a você o bônus oferecido e, após a confirmação do representante do cassino, aguardarei sua confirmação de que foi feito com sucesso.

Quanto ao sistema ou pop-ups do cassino, sim, recomendarei que o cassino melhore isso após o encerramento da reclamação. No entanto, continua a ser responsabilidade dos jogadores não cancelarem os seus bónus, mesmo que involuntariamente.


Prezada equipe do SpinsBro Casino ,

Você pode creditar o bônus oferecido com melhores condições na conta do jogador e nos avisar quando terminar?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Bom dia a todos!


O bônus agora está ativo!


Achamos que a situação está clara neste momento e a reclamação pode ser encerrada.


Obrigado a todos os lados pela sua paciência e compreensão!


Atenciosamente

Equipe do Cassino SpinsBro!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pela atualização.


Caro easygoinglife0125 ,

Você pode confirmar o que foi dito acima? O bônus de compensação foi creditado em sua conta?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Recebi meu bônus.


Obrigado ao casino e ao guru do casino pelo seu apoio.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado, easygoinglife0125, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Sei que não correspondeu totalmente às vossas expectativas, mas, tendo em conta as circunstâncias, estou muito satisfeito por termos conseguido alcançar pelo menos essa solução. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação de acordo em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Obrigado, equipe do SpinsBro Casino, por sua cooperação e disposição em reconsiderar sua decisão inicial.

De qualquer forma, como foi mencionado acima, uma vez que não é muito fácil permitir que os jogadores simplesmente cancelem os seus bónus clicando apenas num botão, mesmo que involuntariamente, recomendamos que o casino implemente pelo menos uma janela/pop-up pedindo aos jogadores que confirmem tal uma opção com as informações relevantes sobre as consequências antes de executar a ação.


Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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