O jogador da Alemanha foi banido do cassino devido ao vício em jogo, o que restringe o acesso à sua conta e impede a retirada de cerca de 1100 euros. Apesar de retiradas anteriores bem-sucedidas e garantias de receber os fundos restantes, o jogador agora está sendo ignorado nas comunicações.
Olá,
Fui banido devido ao vício em jogo. Todos os meus saques que solicitei anteriormente foram processados (3 x 400 euros). No entanto, ainda tenho cerca de 1100 euros na minha conta que não posso mais sacar, pois não tenho mais acesso à minha conta. Inicialmente, me garantiram que ainda receberia esse dinheiro, mas agora estou sendo ignorado em todos os e-mails e simplesmente expulso do chat ao vivo. Infelizmente, não tenho outra opção a não ser escrever para você, porque 1100 euros é uma quantia significativa de dinheiro.
Caro FlynnKhn,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se entrou em contato com o departamento financeiro do cassino pelo e-mail kyc@spinsbro.com, conforme sugerido por um representante de suporte ao cliente em uma de suas conversas?
Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você?
Quando foi a última vez que você recebeu um pagamento deste cassino?
Estou correto em entender que você está permanentemente autoexcluído neste cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Caro FynnKhn e administração do guru do cassino,
Este jogador foi bloqueado a seu próprio pedido devido a "Vício", mas com saldo de jogo na conta para evitar perdas desnecessárias e problemas com jogos para o jogador
No momento, todo o seu dinheiro já foi pago a ele e deve chegar à conta do jogador em um futuro próximo
Com todo respeito, cassino Spinsbro!
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
