O jogador da Turquia teve problemas com a aprovação de seus documentos de verificação. Ele parou de responder às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação. Depois disso, ele nos informou por e-mail que seus ganhos foram pagos após cinco semanas, então mudamos o status da reclamação para resolvido.
Eu deposito usando meu cartão de crédito virtual. Já perdi 1000 euros. Fui aprovado até aquele momento. Quando se trata de saque, eles querem o cartão de crédito. Como usei cartão de crédito virtual, eles não aceitaram. Isso é insano. Envio capturas de tela e declarações para eles depois que estiverem prontos.
O departamento KYC deles não está me aprovando por 3 semanas !!!
Eles são 100% golpistas!!!!
Prezado Mbilge,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o SpinsBro Casino.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação completamente. Eu entendi corretamente que este é o único documento não verificado? Todos os seus outros documentos já foram verificados? As capturas de tela mostram todas as informações exigidas pelo cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá Verônica,
Já estou aprovado como pessoa no casino. Selfie, identidade, comprovante de endereço etc.
Eles não estão aceitando meu comprovante do cartão de crédito.
Estou usando cartão de crédito virtual, envio as capturas de tela do banco que eles não aceitaram porque disseram seu nome não escrito. Mas este é o APP do banco, obviamente não posso dizer ao banco para mudar o APP móvel para mim.
No início desta semana, as declarações são geradas. Envio o extrato com meu nome, endereço, cartão virtual, todas as transações, etc.
No entanto, eles ainda estão dizendo o mesmo, não aceitando a declaração também!
Eles são 100% golpistas, tenho certeza disso!
Obrigado.
Obrigado pela informação. Eu entendi corretamente que o cassino lhe enviou um e-mail adicional depois que você forneceu extratos contendo seu nome e números de cartão? Eles explicaram a você por que as declarações foram rejeitadas? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido do bilge. O jogador nos enviou o seguinte e-mail:
Olá Verônica
Eles fizeram o pagamento após 5 semanas.
Obrigado por sua ajuda de qualquer maneira.
Prezado Mbilge,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
