O jogador da Alemanha fez um depósito, mas foi imediatamente bloqueado. O cassino prometeu um reembolso do depósito, mas ainda não foi processado. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador. O jogador confirmou que recebeu o depósito inicial de volta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Registei-me no casino acima na quarta-feira passada e fiz um depósito de 100€.
O depósito foi bem-sucedido, mas minha conta foi posteriormente bloqueada lá, provavelmente porque eu me autoexcluí em outro cassino do mesmo grupo.
Após vários e-mails com o departamento financeiro e o chat ao vivo do cassino, foi-me prometido que o dinheiro havia sido devolvido a mim, infelizmente nada foi creditado em minha conta até o momento e não recebi mais respostas aos meus e-mails de o departamento financeiro.
Espero que você possa me ajudar de alguma forma a resolver o problema o mais rápido possível.
Atenciosamente
Emanuel T***
Prezado immigainz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta antes do cassino bloquear você?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não, não fiz nenhuma aposta, o banimento ocorreu imediatamente após o meu depósito.
Olá Emmanuel e Equipe CasinoGuru!
Gostaríamos de informar que o reembolso foi feito em 22/03/2023. Você deve receber seu reembolso em 3-5 dias úteis após esta data.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SpinsBro
A mesma coisa aconteceu comigo em 17 de março. já comunicado por e-mail. Você pode me enviar uma prova de que a transação é visível?
Muito obrigado, immigainz, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Immigainz,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e recebi o comprovante de pagamento do SpinsBro Casino de que seu depósito inicial de € 100 foi devolvido a você. Você recebeu os fundos?
Outra coisa, você pode elaborar sobre isso "A mesma coisa aconteceu comigo em 17 de março." Esta foi outra tentativa sua de depositar no SpinsBro Casino?
Muito obrigado, já recebi o dinheiro.
No dia 17/03 Mas fui informado que o dinheiro havia sido devolvido, no extrato acima, de repente diz 22.03.
Obrigado pela resposta, immigainz.
Presumo que sua solicitação precisava passar pelo processo interno do cassino e o pagamento real foi feito em 22.03.2022, então talvez esse tenha sido o motivo da diferença de horário.
Como você escreveu, seu depósito foi devolvido com sucesso, então podemos considerar esta reclamação resolvida?
Prezado immigainz,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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