O jogador da Alemanha apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O atraso foi potencialmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada. O casino confirmou que a conta do jogador foi totalmente verificada e o levantamento foi processado. O jogador então confirmou o recebimento dos seus ganhos, resolvendo assim o problema com sucesso.
Olá…
Joguei um total de talvez quatro vezes. Na terceira vez, tive uma pequena vitória de cerca de 150€ numa aposta de 50€. Naquela época, me atrasaram com diversas verificações, como comprovante de residência por meio de contas de terceiros, como energia ou GEMA, embora eu tivesse que escanear minha identidade previamente. No final, joguei junto e acabei recebendo meu pagamento de cerca de 130€.
Na sexta-feira passada joguei novamente e ganhei 350€. Achei que depois de navegar com sucesso no processo de verificação anterior, receberia meus ganhos sem problemas,
infelizmente, não,
Tenho agora 355€ de crédito, mas apenas um máximo de 0,18€
pode ser pago.
Entrei em contato com o chat de suporte, mas eles não conseguiram fornecer uma resposta satisfatória. Em vez disso, eles me deram uma espécie de comparação em que eu obteria apenas quase um terço dos meus ganhos na proporção de 1:3,5, para minha desvantagem. Infelizmente, não tirei nenhuma captura de tela deste bate-papo. Para piorar a situação, o meu histórico de vitórias foi agora adulterado, de modo que o jogo vencedor já não é visível.
Em vez disso, na minha história, há um jogo diferente que joguei uma vez, embora com sucesso insignificante. Agora mostra uma vitória colossal de mais de 36.000€.
Não tenho ideia de qual seja o motivo estratégico por trás disso.
Estou muito chateado e quero sair deste site…mas quero levar meus ganhos comigo….
O que posso fazer?
Obrigado pelo seu tempo
Olá... tenho novidades, meu histórico, que já foi alterado, está correto novamente.
Na verdade, não consegui solicitar um saque porque meu saldo não aparece na janela de valor para saque sem usar nenhum bônus. Bom, vamos esperar para ver o que acontece... também havia um e-mail do suporte conforme o cabeçalho, mas acabou sendo um e-mail publicitário de bônus.
Muito obrigado novamente
Olá PLAYER2053539!
Espero que você esteja bem hoje!
Como podemos ver, sua conta está totalmente verificada e você já fez seus saques. Por enquanto você ainda tem algum saldo em sua conta, mas nenhuma solicitação de saque ativa. Se desejar receber o restante do valor, faça login em sua conta e envie-nos sua próxima solicitação de saque. Depois disso, faremos o possível para enviar seus ganhos o mais rápido possível.
Tenha um ótimo dia
Equipe do Cassino SpinsBro
Olá querida equipe Casinoguru,
Há movimentação no assunto, agora consegui liberar todo o valor para pagamento, até o momento deu certo. Agora esperarei até que o recibo real seja confirmado pelo banco e entrarei em contato com você imediatamente. Parece que seu trabalho valeu a pena, porque de repente tudo funcionou sem demora, etc. Desde já muito obrigado......
André
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas suas respostas.
Edzei, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Olá... recebi os ganhos, estava tudo bem. A soma estava na minha conta no sábado.
Então, obrigado novamente, eu recomendo você.
Prezado Edzei,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
