O jogador de Berlim solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Mais tarde, ele percebeu que seus ganhos foram reduzidos. Acabamos rejeitando a reclamação porque os ganhos foram limitados de acordo com os T&Cs de bônus.
Senhoras e senhores,
Tive uma boa experiência na Spinsbro .. mas no caso atual não tinha mais as moedas, troquei por € 200 em dinheiro de bônus e implementei com sucesso x50. No final estava com 2080€, que tinha na minha conta. Também foi convertido com sucesso em dinheiro real convertido quando solicitei 3 saques que foram aprovados no valor de 1200€ quando me inscrevi novamente
minha conta foi bloqueada. Escreveu o chat ao vivo, eles abriram de novo! E o que eu vejo? 880€ acabaram! O chat ao vivo confirmou-me que receberia tudo se o implementasse x50 e também o tenho e agora já se foram 880€ restam apenas 1000€ como 800€ para pagamento e 200€ na conta (dinheiro real) algo como isso não funciona de jeito nenhum! !! Espero que a equipe do Casino Guru
me ajude ! quero dizer 1080€
ainda receber muitos agradecimentos!
Olá querida equipa, é sobre o facto de 1080€ terem sido simplesmente apagados, terem 2080€ para pagamentos, terem jogado com bónus em dinheiro e disseram-me que POSSO PAGAR TUDO se o tivesse implementado com sucesso e também o fiz. Agora me disseram que você pode pagar no máximo x5 € com um bônus de 200 €! Isso não funciona de jeito nenhum! Os 1080€ devem pagar-me também!
Obrigado pela sua resposta, denizdeno. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.
Eu verifiquei os T&Cs gerais de bônus e encontrei isto:
" 11. O valor máximo de retirada de fundos de bônus é x5 do saldo de bônus recebido."
Normalmente, o limite máximo de saque declarado nos T&Cs de bônus se aplica a todos os bônus, salvo indicação em contrário. Você poderia fornecer alguma evidência de que o cassino o informou que este bônus específico não tinha um limite máximo de saque? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Kristina, muito obrigado pela sua resposta🙂 Enviei tudo por e-mail..
Obrigado pelo e-mail. Infelizmente, não vejo em nenhum lugar que o cassino o tenha informado antes de ativar a oferta de bônus que tinha um saque máximo especial. Receio que, neste caso, não possamos forçar o cassino a pagar todos os seus ganhos porque parece que eles foram confiscados de acordo com os T&Cs de bônus.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo ou se eu esqueci alguma coisa, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Obrigado Cristina. Você pode excluir a reclamação. Infelizmente é assim mesmo...
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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