O jogador da Alemanha encontrou um erro de sistema que zerou seu saldo de bônus enquanto ele estava no meio de um jogo. Ele tem certeza de que não cancelou o bônus e pede esclarecimentos. O jogador considerou que o casino esclareceu o entendimento da situação e pediu-nos o encerramento da reclamação.
Senhoras e senhores,
Devido a um erro desconhecido, o meu saldo seria definido como 0 durante o jogo (aposta de bónus) embora tivesse um saldo de bónus superior a 1 mil euros.
Infelizmente.
Peço esclarecimentos sobre o ocorrido aqui, tenho 300 por cento de certeza que não cancelei meu bônus.
Peço ajuda e esclarecimento.
Atenciosamente,
Stajic *****
Caro Pepe73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SpinsBro Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você entrou em contato com o cassino sobre o erro? O que o cassino respondeu?
Você poderia informar quando exatamente o incidente aconteceu e se você tem algum registro sobre ter saldo em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Sim, escrevi para o cassino.
Não, não recebi nenhuma resposta, apenas e-mails de promoções de bônus.
Sim, tenho uma captura de tela do histórico do meu jogo.
Esta imagem mostra meu saldo de bônus e minha última aposta que fiz. depois disso não houve mais atividade de jogo
Vou enviar a foto para você ver!
Muito obrigado e cumprimentos
Olá Tomás,
Sim, escrevi para o cassino.
Não, não recebi nenhuma resposta, apenas e-mails de promoções de bônus.
Sim, tenho uma captura de tela do histórico do meu jogo.
Esta imagem mostra meu saldo de bônus e minha última aposta que fiz. depois disso não houve mais atividade de jogo
Vou enviar a foto para você ver!
Muito obrigado e cumprimentos
Bom dia Pepe73 & Tomas!
Tomas, você pode nos enviar seu e-mail? Precisamos enviar-lhe algumas provas para este caso.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SpinsBro
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Prezado representante do Cassino SpinsBro,
Por favor, envie as evidências sobre o caso para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Obrigado pelo e-mail ao representante do cassino.
Prezado Pepe73,
De acordo com a explicação do casino, você cancelou o bônus atualmente em sua conta.
Pode ter causado o desaparecimento dos seus fundos.
Você se lembra de cancelar o bônus em sua conta?
Por favor, me avise.
Obrigado ok então está esclarecido!
Você pode encerrar a reclamação
Atenciosamente
Pepe73
Considerando que a situação foi um mal-entendido, procederemos ao encerramento da reclamação conforme solicitação do jogador.
Prezado Pepe73,
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Estamos aqui para ajudar.
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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