SpinsBro Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados duas vezes.

Neste casino recebi um bónus de 200EUR.

Então tirei a sorte grande e quando atendi aos requisitos de aposta, tinha 1.500 EUR.

Pouco depois, meu saldo era de 1.000 EUR.

Os termos e condições também dizem que o limite do bônus é de 5x, então não tenho problemas com isso.

No entanto, joguei de forma privada e meu saldo era de 1600EUR, então solicitei um saque,

O saldo foi reduzido novamente para 1000EUR.

Os termos e condições deveriam ter terminado quando os requisitos de aposta fossem cumpridos.

Se forem aplicados no momento do pedido de levantamento, não é certo que o meu saldo seja reduzido quando eu atingir os requisitos de aposta.

Gostaríamos que fosse tomada uma decisão sobre se o acto de reduzir duas vezes o saldo é justificado.

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o SpinsBro Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia especificar se o bônus que recebeu estava vinculado a um depósito que você fez ou foi um bônus sem depósito?
• Você pediu ao cassino para restabelecer seus ganhos? Que resposta você recebeu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Obrigado por atender minha reclamação.

O bónus é um bónus de depósito: depositei 400€ e recebi um bónus de 200€.

O casino contactou-me depois de ter apresentado o meu pedido de levantamento, explicando que o meu saldo já foi reduzido depois de ter cumprido os requisitos de aposta do bónus e que os 600 € eram devidos a uma aposta privada subsequente, mas ainda não recebi uma resposta.

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá andandjonnyx,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o SpinsBro Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino SpinsBro ,

Você pode fornecer uma explicação sobre por que os ganhos do jogador foram limitados duas vezes?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Olá andandjonnyx e equipe do Casino Guru!

Lamentamos muito o inconveniente que você teve com esta situação, foi um erro e estamos prontos para reembolsar esse dinheiro. Entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo e eles irão adicioná-lo à sua conta.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino SpinsBro

Parte do valor confiscado foi devolvida.

No entanto, nem tudo foi devolvido.

Aparentemente, o casino não sabe o valor exato da quantia que confiscaram.

Resta uma pequena quantia, mas se eles próprios não perceberem e devolverem, mesmo que seja apenas um centavo, um assunto não resolvido é um assunto não resolvido.

Prezado andandjonnyx ,

Você pode me atualizar sobre o valor faltante? Então posso pedir ao cassino para dar uma olhada. Obrigado.

Afirmei o valor da reclamação como 600 euros, o que significa cerca de 600 euros.

O valor real é conhecido pelo cassino que o confiscou e o cassino me enviou um e-mail informando o valor quando o confiscou.

No entanto, o casino parece ter a impressão errada de que o valor confiscado foi exactamente de 600 euros, embora digam que foi um erro seu.

Estou irritado com esta resposta. Não vou fornecer nenhuma informação deste lado.

Andandjonnyx , você já está familiarizado com nossos procedimentos. Se você se recusar a cooperar conosco, isso poderá resultar na rejeição da sua reclamação. No entanto, estou disposto a dar uma chance a este caso e agora irei perguntar ao cassino sobre o valor em falta.

Prezado Cassino SpinsBro ,

Você pode confirmar se há algum valor faltante que não foi pago ao jogador?

Obrigado.

Eu entendo. Não quero acrescentar muito trabalho ao guru do cassino, então vou liberar o e-mail.

O défice é de apenas 1,1 euros, mas ainda assim não queremos que o casino tome qualquer atitude negligente.

Eu disse no chat ao vivo que queria um reembolso de 600 euros, o que obviamente significava cerca de 600 euros, e sabia que o casino iria investigar adequadamente o montante real.

Mas o casino fez exactamente o que disse que faria e reembolsou os 600 euros.

Se eu lhes tivesse dito que queria o reembolso de 100 milhões de euros, será que o teriam feito? Essa é uma resposta muito desleixada.

Claro que não vou gastar muito tempo por apenas 1,1 euros, então se o casino vai ser um pé no saco, basta acabar com isso já resolvido. É claro que o tratamento desleixado do casino prejudicará a sua reputação.

Prezado andandjonnyx ,

Acredito que podemos considerar este caso resolvido. Você deve admitir que graças à nossa ajuda, você recebeu os ganhos de volta. Manter esta reclamação aberta devido a alguns princípios não faz muito sentido e não vale o nosso tempo. Espero que você entenda isso e esteja feliz que seu problema tenha sido resolvido.

Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru