SpinsUp Casino - A conta do jogador é encerrada e os ganhos são confiscados.

Olá, não tinha fundos disponíveis no meu cartão de débito Mastercard. Dei $ 400 em dinheiro ao meu pai e ele me deixou usar seu cartão bancário para depositar os $ 400. Ganhei algum dinheiro $ 2.055 e procedi ao saque. Depois de colocar o botão de saque, fui imediatamente bloqueado da minha conta. Minha conta foi desativada. Não consegui entrar em contato com a equipe de suporte para acompanhar o saque. Enviei vários e-mails, mas nunca obtive uma resposta. 3 semanas se passaram e decidi usar meu outro e-mail para fazer login para descobrir o que estava acontecendo com meu saque. O agente no chat do cassino informou que, como usei um terceiro para fazer os depósitos, não tinha direito aos ganhos e que meu pai seria reembolsado pelos $ 400 assim que eu enviasse os detalhes do meu pai e seu CCV e uma cópia da minha identidade, comprovante de endereço e o BSB do cartão e o número da conta. Quando me inscrevi no cassino, não li em nenhum lugar que não tinha permissão para depositar dinheiro da conta de outra pessoa além da minha. Se eu soubesse disso, nunca teria usado o cartão do meu pai. Tentei por 3 semanas contatá-los. Mas sem sucesso. Recebi um e-mail ontem que para mim parece um e-mail de golpe. Não sei o que fazer. Estou tão decepcionado e triste.

Caro games2025,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, consulte as regras do cassino: https://www.spinsup.com/terms-and-conditions

10.3 É proibido usar pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos somente de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Empresa não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros.

Além disso, confira nosso Código de Jogo Justo para Jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.

Além disso, observe que o cassino pode solicitar documentos KYC ao processar saques e reembolsos. Eu o encorajaria a confirmar se o e-mail que você recebeu é do suporte do cassino se tiver dúvidas sobre sua legitimidade.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) games2025,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Tomas,

Obrigado pela sua pronta resposta e por me ajudar a navegar nesta situação. Eu realmente aprecio sua assistência em tentar recuperar meus ganhos do cassino online.

Estou escrevendo para confirmar que aceito a decisão do cassino de não pagar meus ganhos, embora com o coração pesado. Agora entendo que usar o cartão do meu pai foi uma violação dos termos e condições, e garanto que nunca foi minha intenção me envolver em nenhuma atividade fraudulenta. Sendo novo em jogos de azar online, eu não sabia dessa regra e lamento o descuido.

No entanto, continuo preocupado sobre o porquê de minha conta ainda estar desabilitada e por que o cassino está solicitando mais detalhes sobre o cartão do meu pai, incluindo o número CVV, comprovante de endereço residencial. Essa solicitação parece desnecessária, especialmente porque acredito que é uma violação de privacidade! Não enviei uma cópia do verso e da frente do cartão do meu pai nem comprovante de seu endereço residencial... por que isso é necessário? E por que eles simplesmente não devolvem os fundos do cartão dele?

Esta situação tem sido bastante angustiante para mim, e espero que possa ser resolvida em breve. Tentei agir de boa fé e seguir todos os passos necessários desde que percebi meu erro. O atraso está causando ansiedade significativa para mim e meu pai.

Obrigado novamente por sua compreensão e cooperação. Aguardo sua orientação sobre como prosseguir daqui.

Atenciosamente,

Jogos2025

Obrigado pela sua resposta.

Os cassinos online solicitarão documentos de verificação ao processar pagamentos ou reembolsos. Nas capturas de tela que você forneceu, o CVV não está sendo solicitado, mas se fosse, eu aconselharia a não fornecer essas informações específicas ao cassino. Outras informações que você citou ou mencionou nas capturas de tela que você enviou anteriormente geralmente são solicitadas durante a verificação.

Infelizmente, nossas opções para ajudar você nessa situação estão esgotadas e a reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.