SpinsUp Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a reivindicações de apostas.

Olá, então, depois de ganhar 10000, o cassino voltou dizendo que eu violei minha aposta máxima com um bônus, o que acredito não ser possível, depois de afirmar que acredito que isso esteja incorreto e solicitar meu histórico de jogo que mostrará onde isso ocorreu. Disseram-me que levaria um/dois meses para obter, o que acho ridículo. Como eles parecem ser capazes de revisar essas informações para dizer que eu as violei, não consigo entender por que demora tanto para fornecer essas informações.

Olá xmltvg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SpinsUp Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Com que tipo de bônus você jogou?
• Você não consegue acessar o histórico de apostas da sua conta do cassino?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?

Sim , foi verificado pelo pessoal de suporte, embora ainda mostre um ponto de exclamação laranja ao lado da verificação.

Com que tipo de bônus você jogou?

O bônus era

Você não consegue acessar o histórico de apostas da sua conta do cassino?

Mostra apenas as últimas 50 reproduções

Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Hoje cancelaram o ultimo pedido de saque que novamente solicitei o jogo para comprovar isso

Eles continuam me enviando

Caro jogador,

Descobrimos que você excedeu o limite máximo de aposta ao jogar com um bônus ativo. Isso é uma violação dos nossos termos e condições de bônus, especificados em nosso site. Devido a essa violação, tivemos que confiscar seus ganhos obtidos com o bônus e deixar o valor do depósito em seu saldo. Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Suporte do Spinsup Casino

Ao que eu respondo que quero que o histórico de jogo suporte isso.

Parece que está apenas andando em círculos

?

Ok, sem resposta

Caro xmltvg,

Espero que esteja bem. Poderia confirmar se os últimos 50 logs que mencionou eram da época em que ainda tinha o bônus? Se sim, gentilmente encaminhe-os para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior. Além disso, você poderia especificar os tipos de apostas que estava fazendo, incluindo a aposta mais alta e se comprou algum recurso de bônus em qualquer jogo?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Enviei meu histórico, eles mostraram algumas anormalidades estranhas

Obrigado xmltvg por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Obrigado, Nick. Mais uma vez, agradeço o seu tempo.

Aguardamos ansiosamente a contribuição de Michal.k sobre esse assunto.

Olá xmltvg,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, embora tenha havido apostas feitas por você que excederam o limite máximo de aposta quando você tinha um bônus de giros grátis ativado anteriormente, no entanto, isso não parece estar relacionado à sua jogabilidade recente em outubro. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o SpinsUp Casino para participar da conversa.

Caro SpinsUp Casino,

Gostaria de perguntar sobre as condições específicas que levam um jogador a ser considerado em violação da regra de aposta máxima. Após examinar o registro de jogo do jogador em outubro, parece que as apostas feitas aderiram e, na maioria das vezes, ficaram bem abaixo do limite máximo de aposta de 7,5 AUD/NZD/CAD, conforme especificado nos termos e condições do bônus. Portanto, eu apreciaria se você pudesse indicar quaisquer instâncias em que a regra de aposta máxima foi violada e confirmar se havia um bônus ativo naquele momento. Se houver algum detalhe que não possa ser divulgado publicamente, eu apreciaria se você pudesse enviá-lo para meu e-mail em michal.k@casino.guru

Olá Michal,

Nós lhe enviamos as informações solicitadas por e-mail.

Informe-nos se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

A equipe SpinsUp

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Equipe SpinsUp.

Caro xmltvg,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino.

Embora acreditemos que a aposta máxima deva ser implementada automaticamente pelo software para evitar que os jogadores violem essa regra involuntariamente, ainda não é um padrão da indústria, pois cada cassino usa seu próprio software de plataforma. Dado que você fez não apenas uma ou duas, mas várias apostas que violaram a regra de aposta máxima enquanto jogava com um bônus (particularmente o Bonus Store Free Spins) muito acima do limite, não podemos atribuir a violação a uma mera coincidência, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições de bônus do cassino — violação da regra de aposta máxima em diversas ocasiões ao jogar com o bônus.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino