Um jogador da Alemanha sofreu atrasos nas retiradas e cancelamentos devido a alegados problemas técnicos. Apesar de ter uma conta verificada, o casino solicitou extratos bancários completos após longa espera. O jogador não recebeu nenhum dinheiro. A conta do jogador foi desativada sem aviso prévio após o envio dos documentos exigidos. Marcamos a reclamação como resolvida depois que o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá, os saques estão sendo adiados deliberadamente e depois cancelados devido a supostos problemas técnicos. Apesar de terem uma conta verificada, de repente eles exigem extratos bancários completos, que só solicitam após uma espera de 16 horas. Do jeito que está, só posso desaconselhar jogar aqui. Até hoje não recebi meu dinheiro.
Prezado Ikarusxt,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você já forneceu seus extratos bancários como parte do processo de verificação antes? Tenha em mente que o casino é elegível para solicitar documentos adicionais aos jogadores antes de processar os seus pedidos de levantamento.
Quando foi a última vez que você tentou enviar uma solicitação de saque? Você comunicou com o suporte ao cliente sobre os problemas técnicos que eles estão enfrentando? Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Não, até agora nenhum pagamento funcionou. Enviei tudo, inclusive os extratos bancários!
Anteontem iniciei um novo saque, em seguida foram solicitados novos documentos, que carreguei e agora fui deletado sem qualquer aviso ou informação. Minha conta está desativada. Não tenho mais acesso!
Este cassino é realmente o pior.
tudo foi adiado artificialmente e agora a conta foi simplesmente desativada.
Prezado Ikarusxt,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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