O jogador de Quebec havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido, pois o cassino havia procedido ao pagamento de todos os saques. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.
Tenho uma conta totalmente verificada e fiz um depósito de $195 em criptomoeda em 20 de setembro sem optar por nenhuma oferta de bônus. Durante o jogo, ganhei um prêmio máximo totalizando $8.000 no jogo Dino PD
Iniciei um saque de $ 3.000, que foi inicialmente rejeitado devido a uma solicitação de documentos adicionais, especificamente uma selfie segurando minha carteira de motorista. Forneci rapidamente essa documentação conforme solicitado.
Quarenta e oito horas depois, recebi outra solicitação de verificação adicional, dessa vez exigindo uma selfie segurando minha carteira de motorista junto com uma nota escrita à mão com o nome do cassino e a data. Também forneci isso prontamente.
Apesar da política do cassino declarar que todos os saques são processados dentro de 72 horas, meu saque ainda está pendente além desse prazo.
Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes e me disseram repetidamente que minha conta foi verificada e que o atraso é devido a um departamento financeiro sobrecarregado. No entanto, após analisar vários relatos de experiências semelhantes de outros jogadores, parece que essa tática de atraso é um tema comum, levantando preocupações sobre o pagamento de ganhos.
Você pode prosseguir e encerrar esta reclamação, pois o cassino procedeu ao pagamento de todos os saques.
Caro Whoisredbull13,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
