O jogador do Canadá tem solicitações de saque pendentes de $ 500 e $ 750 feitas há cinco dias, mas nenhuma foi processada. Ele não consegue verificar sua conta devido a uma mensagem informando que nenhuma verificação é necessária, apesar de querer sacar seu saldo total de $ 6.000. O suporte ao cliente não ajuda, fornecendo respostas repetitivas.
Eu solicitei um saque há 5 dias de 500$. Eles ainda não processaram, no meio do caminho eu fiz 2 outros pedidos de saque de 750$ e eles também estão pendentes, eu olho para
verifique minha conta no meio do caminho e há uma mensagem informando que atualmente não preciso verificar minha conta. Também tenho agora um saldo de 6000$ que quero sacar o mais rápido possível. Não aceitei nenhum bônus ao depositar por transferência eletrônica. O chat de ajuda sempre conta as mesmas histórias que não me ajudam de forma alguma. Tenho fotos das minhas reivindicações. Por favor, me ajude a concluir minha solicitação de saque.
Caro Thelastmann,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
