Spinsy Casino - Jogador busca ajuda com reembolsos de depósitos após problemas com registro de conta.

Quero fazer uma reclamação sobre este cassino e gostaria de ajuda para receber meus depósitos de volta

O site é um cassino spinsy

Nos últimos anos, lidei com um vício em jogos de azar e praticamente me autoexcluí de todos os cassinos online

Este cassino é de propriedade/regulado pela Adonio NV

Eu me autoexcluí de muitos dos sites sob esta filial e me garantiram que não seria capaz de abrir nenhuma conta sob esta filial, alguns exemplos desses sites são wazamba, fez bet e nomini

Eu verifiquei tudo isso e ainda estou excluído e não consigo acessar

o site não deveria ter me permitido registrar, depositar ou jogar e eu gostaria de relatar isso - eles me permitiram depositar 5.000 euros em dois dias sem verificação

seus termos e condições declaram que eles farão o melhor para garantir que os jogadores não possam criar outras contas - e na maioria das vezes eles fizeram isso - mas parece que isso passou despercebido neste site e eu gostaria que isso fosse corrigido, por favor

também para observar que a licença também parece falsa com este cassino e não acredito que as transações sejam válidas - elas aparecem no meu extrato bancário como Nicosia - e a licença deles aparece como filipinas (posso estar errado nisso)

você pode me ajudar com isso?

Querida babsbh,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Esteja ciente de que o Spinsy Casino é licenciado pela Anjouan Gaming, que, diferentemente de alguns outros reguladores, não obriga os operadores a autoexcluírem jogadores em todos os cassinos sob a mesma propriedade. Como resultado, os jogadores precisam solicitar a autoexclusão individualmente para cada cassino pertencente a um operador específico.

Você poderia confirmar se entrou em contato com o Spinsy Casino diretamente para informá-los sobre seu problema de jogo e solicitar autoexclusão? Se tiver, encaminhe a solicitação de encerramento de conta para mim em veronika.l@casino.guru .

Além disso, você concluiu o processo completo de verificação KYC?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika

muito obrigado pela sua resposta

então, até onde eu posso ver, o cassino é propriedade da Adonio nv? Esta é a informação que vejo online - os termos desta empresa em cada um dos seus sites declaram que eles farão o melhor para impedir que qualquer jogador abra contas adicionais em quaisquer sites? Minha conta foi totalmente bloqueada com a maioria deles, mas esta parece não ter sido

Não solicitei diretamente a este site o encerramento da minha conta (mas isso deveria ter sido feito sob o guarda-chuva)

nenhum detalhe de verificação foi tirado de mim, o que também é uma preocupação para mim - eles me permitiram depositar 5.000 euros como cliente sem que nenhum documento de verificação fosse enviado a eles

também notei que na minha conta o código do comerciante é de uma empresa em Chipre que não retransmite para esta empresa e me faz sentir ainda mais que há algo completamente injusto em tudo isso

qualquer ajuda seria muito apreciada

obrigado

Só mais um pouco de informação para adicionar

este é o operador original até onde eu posso descobrir - Rabidi NV

parece que eles foram adquiridos pela Adonio NV Casinos

Gostaria de saber se é por isso que houve uma falha na comunicação entre todos os sites de cassino e talvez minha autoexclusão não tenha sido transferida?

https://www.onlinecasinogroups.com/adonio-nv-casinos/

Mostra que spinsy está listado aqui, assim como todos os sites que cancelei

E mais uma vez para confirmar que ainda não consigo acessar nenhuma das contas anteriores

Ainda estou lutando para entender como qualquer novo jogador pode depositar 5.000 euros em 2 dias sem verificação

E por que o código do comerciante no meu banco é diferente e mostra Chipre quando não é onde eles estão baseados?

Também entrei em contato com o Wazamba (site irmão) para ver se eles me permitiriam reabrir a conta e eles responderam que não conseguiriam abrir a conta novamente e que ela seria fechada permanentemente (então isso confirma que minha conta na rede foi fechada e, de acordo com os termos, eles declaram que farão o possível para garantir que nenhuma outra conta possa ser aberta - eles falharam nisso porque nem se preocuparam em me verificar sobre o depósito de tanto em tão pouco tempo)

de qualquer forma, obrigado novamente pelo seu apoio - só queria te dizer isso

obrigado

Obrigado por suas respostas. Com base em nossos registros, este cassino é de propriedade da Liernin Enterprises LTD. Posso entrar em contato com nosso departamento de Dados para confirmar a precisão dessas informações, no entanto, se você não informou especificamente este cassino sobre seus problemas de jogo, infelizmente, não poderemos ajudar a recuperar os depósitos que você perdeu.

Conforme mencionado na minha resposta inicial, a autoridade de licenciamento que supervisiona este cassino não exige autoexclusão em todas as marcas de propriedade da mesma empresa.

De acordo com os Termos e Condições do Spinsy Casino:

3.8 Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente por e-mail: support@spinsy.com , e nós o ajudaremos a fechar sua conta. Além disso, é sua responsabilidade notificar a Empresa sobre quaisquer outras contas que você possa ter conosco e abster-se de abrir novas contas. A Empresa fará esforços razoáveis para impedir a abertura de novas contas, mas é, em última análise, sua única responsabilidade garantir que nenhuma outra conta seja aberta. A Empresa não será responsável por perdas potenciais em outras contas. Não somos responsáveis por quaisquer perdas ou danos que possam ser potencialmente causados por jogos de azar.

Além disso, esteja ciente de que muitos cassinos online só iniciam o processo de verificação quando um saque é solicitado, não durante os depósitos. Entendo completamente suas preocupações sobre os altos valores de depósito feitos em um curto espaço de tempo. Idealmente, isso deve levar o sistema do cassino a tomar nota, e as práticas de jogo responsável devem permitir que os jogadores definam limites de depósito para gerenciar seus gastos. No entanto, embora incentivemos os cassinos a apoiar medidas de jogo responsável, isso por si só não nos dá motivos suficientes para confrontar o cassino para recuperar fundos perdidos por meio de jogo regular.

Você ainda consegue acessar sua conta do Spinsy Casino? Você solicitou a autoexclusão nesse meio tempo?

A empresa Lieran é proprietária e é regulamentada por uma empresa nas Filipinas - PACGOR

Se a autoexclusão não funcionar em todos os aspectos? Por favor, explique por que todos os outros sites sob este ramo ainda me autoexcluem e não me permitem abrir nenhuma conta nova? Foi só este que não obedeceu à minha solicitação de autoexclusão

também estou na Irlanda, onde KYC é necessário após abrir uma conta e antes de depositar? Certamente a lei da jurisdição tem que ser aplicada aqui

Por fim, meu problema com os depósitos - meu extrato bancário mostra pagamentos feitos para o Buton Nicosia - até onde posso ver, essa empresa não tem nada a ver com o Spinsy - então parece que esse cassino está fazendo seus depósitos de forma fraudulenta?

Então eles estão sediados nas Ilhas Marshall, regulamentados pelas Filipinas e sacam dinheiro por meio de uma empresa cipriota que não tem nenhuma afiliação com eles.

Eu me autoexcluí da empresa deles quando eles eram propriedade da Rabidi NV - isso deveria ter sido transferido para os novos proprietários (como eu disse, verifiquei com outros sites depois para testar e eles ainda estão bloqueados) este parece ter escapado pelas rachaduras por algum motivo

Obrigado pela sua paciência. Vou abordar os pontos que você levantou em suas respostas anteriores.

Primeiro, você se autoexcluiu de outros cassinos de propriedade da mesma empresa individualmente? É compreensível que você ainda esteja autoexcluído dos cassinos dos quais solicitou autoexclusão anteriormente, pois medidas de jogo responsável impedem que os jogadores reabram suas contas antes do término do período de autoexclusão.

Em relação à sua localização na Irlanda, embora o KYC seja exigido pelos regulamentos irlandeses, isso não é relevante para o Spinsy Casino, pois eles não operam sob uma licença irlandesa. A autoridade de licenciamento do cassino não exige verificação KYC imediata na criação da conta; eles normalmente verificam os jogadores apenas quando uma solicitação de saque é feita.

Além disso, muitos cassinos online exibem transações sob diferentes nomes de empresas como medida de segurança, já que alguns bancos bloqueiam pagamentos envolvendo estabelecimentos de jogos de azar.

Infelizmente, se você não informou o Spinsy Casino diretamente sobre seus problemas de jogo ou solicitou autoexclusão, não podemos ajudar a recuperar os depósitos perdidos. O melhor que podemos fazer é guiá-lo pelo processo de autoexclusão para fechar sua conta.

Por favor, deixe-me saber se você gostaria de assistência com isso, ou se você prefere que fechemos a reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Além disso, muitos cassinos online exibem transações sob diferentes nomes de empresas como medida de segurança, já que alguns bancos bloqueiam pagamentos envolvendo estabelecimentos de jogos de azar

Você percebe que essa declaração é uma fraude e que os cassinos estão usando códigos MCC incorretos para contornar bloqueios de pagamento?

nenhuma empresa sediada nas Ilhas Marshall deveria usar métodos de pagamento em Chipre, especialmente aqueles que não estão vinculados ao próprio cassino

a licença baseada nas Filipinas para este cassino é uma licença falsa, você pode encontrar todas essas informações com relativa facilidade online

quando o grupo de cassinos era de propriedade da Rabido NV, bloqueei todas as contas sob esse guarda-chuva - que agora deve incluir a Spinsy!

Eu até tentei me registrar em outros cassinos para testar e ainda estou bloqueado nesses e o próprio Wazamba confirmou que fui excluído da empresa desde 2020!

você pode fechar o caso se quiser - eu certamente não concordo com isso

Obrigado pela sua mensagem. Por favor, entenda que não lidamos com assuntos relacionados a regulamentações legais, políticas ou operações financeiras de cassinos online. Como um banco de dados independente de cassinos online, nossa função principal é mediar e auxiliar na resolução de disputas entre jogadores e cassinos.

Como mencionei em minhas respostas anteriores, se você não solicitou autoexclusão diretamente do Spinsy Casino, lamentamos informar que não podemos ajudar a recuperar seus depósitos perdidos. No entanto, se você quiser nossa ajuda para iniciar uma solicitação de autoexclusão para este cassino daqui para frente, ficaremos felizes em ajudar.

Por favor, informe-nos como você deseja prosseguir.

Oi

você está absolutamente bem - não acho que você possa ajudar aqui

mas só para informá-lo sobre esses cassinos

este cassino Spinsy está vinculado ao wazamba - fui autoexcluído do wazamba desde 2020 e de todos os cassinos sob a mesma licença

agora os depósitos que fiz através do Spinsy aparecem no meu extrato de uma empresa em Chipre - eles estão usando códigos de comerciante falsos - estou falando com meu banco agora sobre reverter as cobranças! Quando falei com meu banco, eles me disseram que as cobranças estão vinculadas ao cassino wazamba! Então enviei um e-mail para o wazamba, que me confirmou por escrito que esses depósitos foram bem-sucedidos em seu site!!!

eles são fraudulentos e não deveriam poder trabalhar dessa forma!

Querida babsbh,

Obrigado pelo seu acompanhamento. Entendo suas preocupações sobre as conexões entre Spinsy e Wazamba, bem como o uso de códigos de comerciante em seu extrato bancário.

Por favor, esteja ciente de que, embora tenhamos empatia com sua frustração, os assuntos que você levantou — como suposta atividade fraudulenta e o uso de sistemas de pagamento — estão além do nosso escopo de mediação. Essas são alegações sérias que exigiriam intervenção de instituições financeiras ou autoridades regulatórias relevantes.

Recomendamos que você continue trabalhando com seu banco no processo de chargeback e compartilhe todas as evidências relevantes com eles. Além disso, se você acredita que o cassino ou seus processadores de pagamento agiram ilegalmente, aconselhamos entrar em contato com a autoridade de licenciamento que supervisiona o Wazamba e o Spinsy Casino para relatar essas preocupações.

Lamentamos não poder fornecer mais assistência neste caso, mas agradecemos por nos informar sobre isso. Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente

Verônica

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.