Spinsy Casino - Jogador pede reembolso após não conseguir acessar o site do cassino.

Enquanto eu estava ganhando, eles não me pagaram por uma semana. Então comecei a jogar mais e quando comecei a perder, eles estavam me pagando 500€ 1 semana depois. Agora que sou um perdedor de 6000€, tentei entrar no cassino e o condado não me deixou porque este cassino é ilegal com serviços de jogo não autorizados. Quero meu dinheiro de volta ou vou com a lei e eles pagarão 200.000€. Só vou parar se me devolverem meu dinheiro

Caro SOTOSDAT,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se recebeu seu saque de 500€?

Qual é o saldo atual da sua conta do cassino?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail depois de descobrir que seu governo bloqueou o acesso ao site do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sim, recebi o saque de 500€, mas fiquei esperando 8 dias até que vissem que eu depositei mais de 1000€. Agora meu saldo é 0. Entrei em contato com o cassino. E depois de implorar 10 vezes, finalmente eles fecharam minha conta quando eu disse que iria por meio da lei

Estou correto em entender que os € 6.000 foram perdidos durante o jogo normal?

Se o cassino pagou seus ganhos e posteriormente fechou sua conta somente depois que seu saldo chegou a zero, temo que não poderemos ajudar mais. Por favor, entenda que os cassinos geralmente têm o direito de fechar contas de jogadores sem fornecer um motivo específico, desde que todos os ganhos legítimos tenham sido pagos.

Você pode fazer algo para me dar algum dinheiro na minha conta bancária, por favor? Por favor

Caro SOTOSDAT,

Lamentamos informar que não podemos ajudar a recuperar o dinheiro que você perdeu no cassino durante o jogo normal.

Por favor, esteja ciente de que geralmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que suas solicitações de saque sejam processadas e pagas pelo cassino. Durante esse período, é importante resistir à tentação de cancelar o saque e continuar jogando. Se um saque for cancelado e os fundos forem perdidos posteriormente durante o jogo, não poderemos solicitar assistência ou reembolso do cassino.

No seu caso, o cassino fechou sua conta somente depois que seu saldo foi esgotado. Portanto, prosseguiremos com o encerramento de sua reclamação.

Lamentamos não poder fornecer mais assistência neste assunto. Caso você tenha algum problema com este ou outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Verônica

Centro de Resolução de Reclamações do Casino.Guru