CasaReclamaçõesSpinsy Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Spinsy Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$1.000

Spinsy Casino
Submetido: 31/01/2025 | Encerradas : 23/02/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador de Ontário havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso e aconselhou o jogador a aguardar o tempo de processamento, que poderia levar até 14 dias, e a garantir que todos os processos de verificação fossem concluídos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após a consulta inicial, a reclamação foi rejeitada, pois uma investigação mais aprofundada não pôde ser conduzida.

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Público
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Nunca usei um bônus ou qualquer outra coisa. Eles me enviaram um gerente VIP que deveria ajudar com meus problemas. Enviei 4 e-mails, todos os quais não foram retornados. Usei meu banco on-line canadense, então nenhuma verificação é necessária. Falei com 4 "pessoas" diferentes no chat ao vivo. A primeira disse que poderia levar até 3 dias úteis. A segunda disse que leva 3 dias úteis, nunca menos. A terceira desconectou o chat assim que viu minha solicitação. E a quarta hoje, depois da marca de 3 dias úteis, disse que pode levar mais de 3 dias úteis. Ninguém vai escalar meu problema. Ninguém vai me dar uma resposta direta. Apenas continuando a correria e sem retirada.

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Público
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Caro hopedeering,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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Caro hopedeering,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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Caro(a) hopedeering,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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