CasaReclamaçõesSpinsy Casino - O jogador enfrenta atrasos em saques e limitações na conta.

Spinsy Casino - O jogador enfrenta atrasos em saques e limitações na conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$2.250

Spinsy Casino
Submetido: 11/12/2024 | Encerradas : 27/12/2024
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador de Quebec estava esperando por 8 dias para saques, com outros dois saques pendentes de 750€ levando 3 dias até agora, apesar da alegação do cassino de que todos os saques foram processados em 3 dias. Ele expressou frustração sobre o limite diário de saque do cassino de 750€, o que prejudicou sua capacidade de acessar seus ganhos e se sentiu injusto dada a facilidade de depositar dinheiro. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.

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Tudo bem, por onde começar?

Estou esperando há 8 dias (5 se não contarmos os fins de semana) pelos meus saques. Também tenho outros 2 saques de 750 que passaram de 3 dias de espera. (Eles dizem no site deles que todos os saques são feitos em 3 dias)

Primeiro, eles deixam você depositar o máximo de dinheiro que puder perder, mas eles colocam um limite de retirada diária de 750$. Como isso é justo? Sabemos por que eles fazem isso, a maioria dos jogadores perderá todos os seus ganhos esperando os saques.

Este é o meu caso, ganhei 5,5 mil e agora só tenho 2250$ restantes porque sou um viciado e não consegui sacar tudo por causa da "condição" deles. Não há como limitar a quantia que você pode apostar ou perder diariamente.

Para meus saques, eles não podem me dar nenhuma informação, apenas respostas genéricas como esperar e ter paciência! Estou extremamente decepcionado. Se você ganhar uma grande quantia, levará literalmente meses ou anos para sacar!

Por favor me ajude a obter meus saques

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Caro Shaunauc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia me informar se informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Caro(a) Shaunauc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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