CasaReclamaçõesSpinsy Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Spinsy Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$700

Spinsy Casino
Submetido: 29/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

6d 11h 46m 19s

Resumo do caso

Tradução

O jogador Alberta enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.

Traduzido automaticamente:
Público
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Estou tendo problemas constantes com o cassino e meu pedido de saque. Eles bloquearam meu saque e me pediram para fazer KYC, o que está bom.


No entanto, enviei várias cópias das transações, comprovante de emprego, identidade. Fotos de cartões de crédito. Eles continuam me pedindo um documento em PDF das transações. Este documento não existe. Só recebo extratos dessas transações uma vez por mês. Enviei capturas de tela. E impressões de transações. Não consigo obter uma resposta real de ninguém sobre o que mais eles querem ou o que podemos fazer sobre isso.

Traduzido automaticamente:
Público
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Caro Canadian24,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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Obrigado. O problema não é o pagamento, mas sim que eles não aceitam os documentos que estou enviando. Já os forneci mais do que o suficiente para verificar a mim mesmo e pedir documentos que não existem e confirmei com minha empresa de cartão de crédito que eles não conseguem gerar.

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Público
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Caro Canadian24,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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Caro(a) Canadian24,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

Canadian24 tem 6d 11h 46m 19s dia(s) para responder

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