A jogadora do Canadá havia solicitado um pagamento em 29 de janeiro, mas ele ainda estava sendo processado além do prazo prometido de dias úteis. O suporte continuou a fornecer as mesmas respostas automatizadas, levando-a a sentir que o cassino havia violado seus próprios termos. Depois que ela registrou uma reclamação, seus ganhos foram finalmente pagos. O problema foi então considerado resolvido por nós.
Eu solicitei um pagamento em 29 de janeiro, ainda está sendo processado, nada aconteceu da parte deles. Eles disseram que eu seria pago em dias úteis, já faz mais de 10 dias e o suporte só dá as mesmas mensagens gravadas por chat e e-mail que preciso ter paciência. Eles violaram seus próprios termos e roubaram meu dinheiro
Caros lisadavies,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
olá Verônica
Esta é minha primeira tentativa de retirada do cassino. Não joguei nem adicionei nenhum bônus, foi apenas meu depósito direto. Tenho todos os documentos de identificação e documentos necessários para KYC, mas eles não me deixam nem verificar minha conta, pois afirmam na guia de verificação que minha conta não requer verificação e para aproveitar seus jogos
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Eram slots. Depois dessa reclamação o cassino finalmente me pagou
Estou feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Podemos considerar seu caso resolvido, ou há algo mais em que podemos ajudar? Por favor, me avise.
Sim, está resolvido, obrigado pela sua ajuda
Caros lisadavies,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
