The player from Ontario had requested a withdrawal prior to submitting her complaint. Unfortunately, her winnings had not been received yet. After several communications regarding delays and inconsistent information from the casino, the issue was resolved, and she confirmed that both payments had been received. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
A jogadora de Ontário havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Após várias comunicações sobre atrasos e informações inconsistentes do cassino, o problema foi resolvido, e ela confirmou que ambos os pagamentos haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
Olá, fiz uma solicitação de depósito de $ 1.000 em 31 de janeiro e outros $ 1.000 em 1º de fevereiro. O cassino afirma que levará três dias úteis, mas o status de ambas as minhas solicitações de retirada está sob revisão. Nenhum progresso foi feito. A equipe de suporte me disse que eu receberia meu dinheiro hoje. Hoje, quando perguntei, eles disseram para ter paciência. Sinto como se estivesse sendo jogado de um lado para o outro com pouca ou nenhuma ajuda do cassino Spinsy. Meu gerente VIP não responde aos e-mails.
por que não houve nenhum progresso no status dos meus saques após três dias úteis?
quando receberei meus fundos? E por que continuo recebendo a volta?
Hello, I’ve made a deposit request of $1000 on January 31 and another $1000 on February 1st. Casino states that it will take three business days however the status on both of my withdrawal requests is under review. No progress has been made. Support staff told me I was getting my money today. Today when I inquired they said be patient. I feel as though I’m being tossed around with little to no help from Spinsy casino. My VIP manager does not respond back to emails.
why hasn’t their been any progress to the status of my withdrawals after three business days days ?
when will I receive my funds? And why do I keep getting the run around ?
Dear Sandrass,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Espero que não chegue a 14 dias, mas atualizarei vocês de acordo
i hope it doesn’t reach 14 days but will update you accordingly
Já se passaram 5 dias e dois fins de semana. Amanhã também será sábado e domingo. O cassino me disse há dois dias que meus saques estão em fase final de processamento, mas não houve nenhuma atualização de status. Li inúmeras reclamações sobre este cassino e sobre eles não liberarem fundos deliberadamente. Não acho certo esperar 14 dias, especialmente se o cassino estiver afirmando (tenho provas) que não há nada de errado com seu departamento financeiro ou com minha conta. Gostaria que alguém interviesse, acredito que deixar o dinheiro na minha conta por mais dois dias sem nenhuma atualização coloca os jogadores do cassino em risco de perder o dinheiro, o que não é justo
It has now been 5 days, and two weekends. Tomorrow will also be Saturday and Sunday . The casino has told me for two days now that my withdraws are in the final stage of processing yet there has been no status update. I have read numerous complaints about this casino and them not releasing funds deliberately. I do not feel it is right to wait 14 days especially if the casino is stating ( I have proof) that there is nothing wrong with their financial department or my account. I would like someone to step in, I believe leaving the money in my account for another two days with no update puts casino players at risk to lose the money which is not fair
O cassino Spinsy tem mentido para mim sem parar. Hoje marca 6 dias úteis desde que solicitei meu saque. Já se passaram 72 horas que eles afirmam em seu site. Pedi uma atualização há alguns dias e o representante do chat disse que meus saques estão na última etapa de processamento. Hoje, por volta das 10h, voltei ao chat para uma atualização de status - o representante me informou que meus saques foram ENVIADOS de seu lado. Três horas depois, voltei ao chat e percebi que nada na minha conta havia mudado - todos os meus saques aparecem como "em revisão" e outro representante do chat me disse que meus saques ainda estão sendo processados. Disseram-me mentiras SEM PARAR. Isso não pode ser aceitável de um cassino. Quando mencionei a mentira, eles tentaram dizer que é um pequeno erro. Damos tempo a esses representantes para verificar nossa conta, não há como uma DECLARAÇÃO tão grande ser um pequeno erro. Estou pedindo que você intervenha e resolva isso de uma vez por todas
esses bate-papos tinham três horas de intervalo. Perdi completamente a fé neste cassino, especialmente depois que eles mentem para seus jogadores
Spinsy casino has been lying to me non stop. Today marks 6 business days since I’ve requested my withdrawal. Way past there 72 hours that they claim on their website. I asked for an update a few days ago and their chat representative said that my withdrawals are in their last step of processing. Today at around 10 am I went back to chat for a status update- the representative advised me that my withdrawals were SENT from their side. Three hours later, I go back onto chat noticing that nothing in my account has changed- my withdrawals all show as " under review" another chat representative told me that my withdrawals are still processing. I have been told lies NON STOP. This cannot be acceptable from a casino. When I brought up the lie, they tried to say it’s a small mistake. We allow these reps time to check our account, there is no way a STATEMENT that big is a small mistake. I’m asking you to step in and address this once and for all
these chats were three hours apart.i have lost complete faith in this casino, especially after they lie to their players
Por favor, feche isso, recebi os dois pagamentos hoje
Please close this, I got both payments today
Dear Sandrass,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Caro Sandrass,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear Sandrass,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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