A jogadora da Grécia encontra um problema no Spinsy Casino, onde ocorreu um erro de jogo durante giros grátis, resultando em uma perda de € 53,50 em ganhos. Apesar de fornecer capturas de tela e entrar em contato com o cassino para resolução, ela não recebeu nenhuma resposta ou reconhecimento do problema desde 21 de agosto de 2024.
Boa noite,
Em 21/08/2024, eu estava jogando no Spinsy Casino, especificamente no jogo "Convertus Aurum". Recebi os giros grátis de bônus e durante os giros grátis, ganhei mais dois conjuntos de dez giros extras, totalizando 30 giros. Quando cheguei ao 18º dos 30 giros, e com ganhos já em € 53,50, o jogo encontrou um erro e me pediu para recarregar o jogo. Depois de duas ou três tentativas, ele me deixou voltar, mas em vez de retomar dos 18/30 giros com ganhos de € 53,50, o jogo mostrou que eu estava no 18º dos 20 giros com ganhos de € 24,80. Depois de completar os giros, o valor final de € 33,80 não foi creditado na minha conta. Tenho capturas de tela mostrando todos os erros e valores, e a primeira coisa que fiz foi entrar em contato com o cassino. Enviei todos os detalhes necessários do ocorrido, mas de 21/08/2024 até hoje, não recebi nenhuma resolução nem nenhuma resposta oficial deles, seja por e-mail ou pelo chat.
Vale ressaltar que o valor mínimo contestado é de € 53,50, pois para as rodadas restantes que o jogo perdeu, o valor teria sido maior, já que o recurso com os wilds cobriu todas as linhas do jogo.
Você pode me ajudar, por favor?
Caro DimitrisC,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Cumprimentos,
Apelido
Boa noite Niko e obrigado pela sua resposta. Encaminhei todas as informações para o seu e-mail sobre o incidente. Também deve ser notado que o jogo ainda estava disponível no site deles por cerca de 2 dias após o incidente e eu fui fazer um teste como eles me disseram, talvez eles tenham dado os créditos, mas então eles o retiraram do site e ele não está mais disponível, então não posso mais verificar o status do jogo.
Boa noite Niko,
Você recebeu as informações que enviei para seu e-mail?
Caro DimitrisC,
Obrigado por fornecer os e-mails. Posso confirmar que eles foram recebidos. Como precisaremos de mais informações do cassino, passarei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que o ajudará a seguir em frente.
Desejamos a você boa sorte na resolução do problema.
Atenciosamente,
Apelido
Preciso fazer alguma coisa? Muito obrigado, aguardo notícias do seu colega
Olá DimitrisC,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Spinsy Casino para participar da conversa.
Caro Spinsy Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre os ganhos "perdidos" do jogador? Houve alguma explicação do provedor do jogo sobre o motivo pelo qual os ganhos não foram creditados no saldo do jogador?
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informá-lo de que sua solicitação de ganhos ausentes está sendo verificada pela equipe relevante com o provedor de jogos envolvido. Avisaremos você assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Obrigado pela sua resposta,
Só que o problema existe desde 21/08/2024. Desde a minha primeira atualização, a operadora ainda não respondeu a você? Estou à disposição para qualquer informação que precisar e aguardo sua resposta.
Desde já, obrigado,
Dimitris H.
Olá DimitrisC,
Esperamos que você tenha gostado deste e-mail!
Ao verificarmos a conta, podemos ver que seus ganhos (ID da aposta - 543212782981568) foram cancelados porque a aposta estava em andamento há 21 dias. Portanto, o valor da aposta de 0,20 EUR foi creditado novamente em sua conta.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar por e-mail. ou via chat ao vivo.
Muitas felicidades,
Equipe Spinsy
O que você quer dizer com isso acontecendo há 21 dias? Já que eu ganhei, meus ganhos não devem ser creditados na minha conta, especialmente neste caso em que o erro - erro não é da minha parte; estou pedindo que meus ganhos sejam creditados integralmente, pois depositei dinheiro legalmente, fiz a aposta legalmente e nunca recebi os ganhos. Sua resposta é inaceitável, especialmente depois de tanto tempo que você não esclareceu o problema que surgiu. Por favor, tome as medidas legais necessárias imediatamente. Assim como você exige que os jogadores estejam bem em negociar com você, eu exijo para cada reserva dos meus direitos que meus lucros legais sejam creditados. Obrigado
Caro Spinsy Casino,
Estou interessado em entender os motivos pelos quais a aposta ficou ativa por 21 dias e como o jogador pode ter tido impacto nessa situação, já que isso afetou seus ganhos.
Olá DimitrisC,
Esperamos que você tenha gostado deste e-mail!
Conforme verificamos, pudemos ver que a rodada aberta por mais de 21 dias foi devido a problemas técnicos do lado dos provedores. Se você pudesse ter limpado o cache e os cookies e entrado novamente no jogo. Você pode ver que houve 0 ganhos e, portanto, o valor da aposta de 0,20 EUR foi devolvido à sua conta.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar por e-mail. ou via chat ao vivo.
Muitas felicidades,
Equipe Spinsy
Bom dia,
Seguindo sua orientação no mesmo dia do evento eu limpei os cookies e o cache (que eu também mencionei em suas conversas de chat) e no celular e tentei do meu computador também e os ganhos ainda eram exibidos, embora incorretamente, mas nunca creditados. Até o dia em que você baixou o dito jogo do seu site eu fui ver e os lucros estavam lá, eu não entendi o que isso significa. E eu não sei se eu me importo com o fato de a rodada estar ativa como você disse por 21 dias, isso é com você e o provedor. Eu entrei, fiz um depósito no seu cassino, joguei e nunca recebi meus ganhos, como mostrado em todas as capturas de tela que eu forneci a você. Estou pedindo suas ações para que eu possa receber meus ganhos legítimos. Muito obrigado
Olá DimitrisC,
Obrigado pela sua paciência!
Gostaríamos de informá-lo que sua aposta (ID - 543212782981568) não ganhou a rodada e como a aposta não ganhou nada, portanto, devolvemos o valor da aposta - 0,20 EUR. Fomos informados apenas pelo provedor que, em relação à rodada: - 21 dias se passaram, portanto, a rodada foi cancelada.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar por e-mail. ou via chat ao vivo.
Muitas felicidades,
Equipe Spinsy.
Desculpe pela demora em responder,
@Spinsy Você pode me dizer como a rodada não ganhou enquanto me deu um bônus e tirou uma quantia final de ganhos?? Então você quer me dizer que não há garantia e garantia para seus jogadores do seu lado e que a qualquer momento seus lucros podem ser virtuais?? Não consigo entender sua atitude nem sua abordagem ao assunto. Como uma máquina pode mostrar que me colocou em giros de bônus quando desde o início, como você disse, a rodada foi perdida e eu não ganhei nada. Além disso, como você disse, o provedor respondeu que 21 dias se passaram, então a rodada foi cancelada NOVAMENTE, não é meu problema, mas SEU, como eu o informei diretamente e você tem me dito por mais de um mês que SEU departamento cuidou disso e que você não tem resposta e me deixe em silêncio, então se a rodada foi cancelada devido ao seu próprio atraso ou falha de comunicação de seus departamentos, você é responsável e responsável por me compensar.
@Michal qual procedimento posso seguir e a quem devo recorrer para resolver esse problema, mesmo legalmente, porque além de ser irritante, também é inaceitável. E não é mais tanto sobre o dinheiro, mas agora levei para o lado pessoal e não vou deixar passar. Quem protege os jogadores por seus ganhos se os cassinos tomam tal atitude e com desculpas ridículas "cancelam" / "deletam" os ganhos dos jogadores?
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