The player from Spain is facing issues with withdrawing winnings from live blackjack, as his balance does not reflect his winnings. Despite contacting live support, who acknowledged an error and provided an ID code, he has not received payment or further communication after three months.
O jogador da Espanha está enfrentando problemas para sacar ganhos do blackjack ao vivo, pois seu saldo não reflete seus ganhos. Apesar de entrar em contato com o suporte ao vivo, que reconheceu um erro e forneceu um código de identificação, ele não recebeu pagamento ou comunicação posterior após três meses.
Fiquei um tempo vendo coisas estranhas e meu saldo não subia quando ganhei no blackjack ao vivo. Comecei a gravar e tenho os vídeos que não estou recebendo. Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles me disseram que cometeram erros e me deram um código de identificação, mas 3 meses depois, eles não me pagaram nem responderam à minha pergunta. Tenho vídeos e fotos.
I spent a while seeing strange things and my balance wouldn't go up when I won at live blackjack. I started recording, and I have the videos that I'm not getting paid. I contacted live support, and they told me they had made errors and gave me an ID code, but 3 months later, they haven't paid me or responded to my question. I have videos and photos.
Estuve tiempo viendo cosas raras que no subia mi saldo al ganar en el Black jack live. Me puse a grabar y tengo los videos que no me pagan. Contacto con soporte en directo y me dicen que tuvieron errores y le dan codigo id pero 3 meses mas tarde ni me pagan ni me contestan a eso. Tengo videos y fotos
Caro goufcb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Dear goufcb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Dominika
Dear goufcb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tenho vídeos que você pode assistir. Como não paguei em muitas partidas vencedoras, comecei a gravá-los. E você pode vê-los. E as conversas de bate-papo que reconhecem a falha.
I have videos you can watch. Since I didn't pay out on many winning matches, I started recording them. And you can see them. And the chat conversations that acknowledge the glitch.
Tengo videos que se puede ver. Al no pagar muchas partidas ganadas me puse a grabar. Y se puede ver. Y las conversaciones de chat que reconocen el fallo.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
