O jogador da Finlândia está enfrentando atrasos significativos para sacar seus ganhos de € 70.000 do Spinsy Casino, já que o cassino processa saques a cada três dias úteis e limita os saques a € 500 por vez. Apesar de seus pedidos por limites mais altos e processamento simplificado, ele ainda está enfrentando atrasos.
Olá, meu problema diz respeito ao Spinsy Casino e à lentidão no processamento dos meus ganhos, bem como ao tempo excessivamente longo que tenho que esperar para que meus ganhos sejam sacados para minha conta.
Contexto: Ganhei € 70.000 jogando blackjack no Spinsy. Tenho solicitado agilizar os saques e processá-los quase diariamente. Eles respondem, mas sempre dizem que o cassino está enfrentando atrasos no processamento dos saques.
Eles processam solicitações de retirada a cada três dias úteis (seg-sex) e só permitem retiradas de € 500 por vez. Isso significa que eu teria que esperar muito tempo para receber meus ganhos na minha conta. Nesse ritmo, levaria quase dois anos. Acredito que esse seja um período de tempo irracional, e pedi que aumentassem os limites de retirada, que atualmente são de € 500/dia e € 7.000/mês. No entanto, com o ritmo atual de processamento de retirada, só posso sacar cerca de € 2.500-3.000 por mês.
Este é o problema. Acredito que não é razoável para mim ter que esperar quase dois anos para que meus ganhos sejam totalmente sacados no ritmo atual. Perguntei se eles poderiam aumentar os valores de saque, por exemplo, para € 1.500 por saque. Segundo eles, isso não é possível porque estou no nível VIP1. Isso só seria possível no VIP5, o que exigiria ser um milionário e perder enormes somas de dinheiro para o cassino. Sei disso por experiência própria, pois já estive no nível 3 e tive um faturamento diário de cerca de € 200.000. No entanto, não desejo mais jogar, mas sim sacar meus ganhos.
O Spinsy Casino percebeu isso e deliberadamente diminuiu a velocidade e dificultou meus saques, processando-os lentamente e até mesmo me rebaixando de VIP3 para VIP1 (o nível mais baixo possível).
Minha pergunta é se você tem a possibilidade de me ajudar a acelerar o saque dos meus ganhos, pois não é razoável esperar quase dois anos para que meus fundos sejam totalmente sacados no ritmo atual.
Os termos e condições da Spinsy estabelecem que eles têm o direito de processar retiradas a cada três dias, mas peço alguma compreensão aqui porque tenho uma grande quantia de dinheiro na minha conta e gostaria de sacá-la, mas o prazo de retirada está se aproximando de dois anos no ritmo atual.
Também perguntei várias vezes se eles precisam de algum documento relacionado à minha conta. Eles ainda não me solicitaram informações KYC, embora eu tenha perguntado várias vezes se eles gostariam que eu as fornecesse.
Eu apreciaria sua resposta.
Caro Papai Noel10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spinsy Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
"Olá, respondi seu e-mail."
-Papai Noel10
Entendo que a demora nos saques desse valor e o status VIP devolvido à base deve ser frustrante.
Por favor, me avise.
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