SpinYoo Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Recebi um bônus do cassino de £ 50, apostei o valor necessário para transformar o bônus em dinheiro e acabei ganhando £ 1700 que tentei sacar. Fiz um pedido de saque em 22/07/24, esperei até 24/07/ 24 e entrei em contato com o suporte ao cliente para obter uma atualização sobre meu saque, eles me disseram que os saques são processados entre 24-48h, o que já foi excedido e que eu tive que esperar. Depois de uma hora recebi um e-mail informando que meu saque foi cancelado e os ganhos foram reduzidos para £ 500 devido à violação dos termos do bônus. eles restringem os ganhos a 10 vezes o valor do bônus. revisão e retirada sendo processadas e ainda não recebi nada. Entrei em contato com o suporte ao cliente que me disse que deveria esperar um pouco mais assim que a equipe terminar a revisão receberei um e-mail.

Prezado Jozek1608,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, recebi um saque de £ 500, obrigado por sua ajuda

Depois que eles me enviaram o saque cotado, joguei no site novamente e fiz outro saque de £ 160 que não foi enviado novamente e minha conta foi encerrada pelo cassino com 5 anos autoexcluindo.novamente esperando mais de 48 horas pelo último saque deste site e mais uma vez eles atrasaram o saque.

Como um site como você, que deveria ajudar pessoas na minha situação, pode escrever algo assim que os saques podem levar até 2 dias, quando você mesmo sabe que depende inteiramente do cassino a rapidez com que eles processam o saque e a maioria deles faz saques imediatamente .estou vendo agora que você não é tão indiferente quanto afirma.

Prezado Jozek1608,

Obrigado pela confirmação. Lamento saber do desenvolvimento em relação à sua nova retirada.

Observe que pode haver razões legítimas para os saques do lado do cassino serem adiados além dos prazos anunciados. O prazo de 14 dias é uma política determinada por nós, Casino.Guru, para indicar que interviremos somente após um determinado período decorrido após a solicitação de um saque.

Deixe-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você usou o mesmo método de saque do pagamento anterior bem-sucedido?
• Você forneceu informações bancárias alternativas necessárias para processar seu pagamento?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Forneci os mesmos detalhes da conta bancária do cartão com o qual fiz depósitos e retiradas. Não tenho outra conta bancária, então posso fornecê-la, mas usei um paysafecard como método de depósito, então envio os detalhes dessa conta e sei que as retiradas pode ser feito para esta opção de pagamento, pois uma vez recebi um saque do cassino para esta opção de pagamento.

Essa era uma opção válida para esse cassino nessa situação? O cassino ofereceu alguma alternativa caso não fosse?

Por favor, deixe-me saber como foi a interação com o cassino em relação à sua próxima tentativa de saque.

Ontem, enviei uma mensagem ao cassino perguntando sobre o saque e quando posso esperar recebê-lo. Informei-os mais uma vez que não tenho nenhuma outra conta bancária, então não posso fornecer detalhes alternativos da conta bancária. Mencionei mais uma vez que usei um método de pagamento paysafecard e verifiquei e confirmei que o saque para esse método é possível, até enviei o documento confirmando isso, mas a resposta foi a mesma das anteriores para fornecer detalhes alternativos da conta bancária. Enviei um e-mail ao cassino com a solicitação de me explicar o motivo do problema com esse saque em particular sendo feito, pois os anteriores, assim como todos os anteriores, ocorreram sem problemas. Também perguntei se eles podem enviar meu saque para minha conta do PayPal apenas para resolver o problema com o saque, mas em resposta eles me disseram que eu teria que tornar o PayPal uma das minhas opções de depósito, o que é ridículo até mesmo mencionar isso, pois eles precisam estar cientes de que bloquearam minha conta e que meu acesso à minha conta no site deles não está disponível para mim. Estou tão cansado dessa situação que é inimaginável.

Eles não ofereceram nenhuma outra solução para resolver essa situação e o contato só foi feito quando eu iniciei.

Já faz mais de 2 semanas que fiz a solicitação de saque e eles estão inventando coisas só para não enviar o saque. Você pode me ajudar com essa situação, pois estou muito irritado neste momento. Eu esperava que algo mudasse e eu pudesse fazer o saque para comprar algo legal para meu aniversário na sexta-feira, mas obviamente você não estava certo.

Hoje finalmente recebi meu saque. Depois de todo esse tempo perdido, eles milagrosamente conseguiram enviar meu saque para minha conta Revolut, confirmando que eles atrasaram o saque intencionalmente.

Caro Jozek1608,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru