O jogador da Alemanha se registrou no Spinz e depositou 25€, mas apenas 15€ foram creditados em sua conta devido a um "ajuste manual" de 10€, que foi deduzido sem consentimento. Após tentar cancelar um bônus indesejado e perder o saldo restante, o jogador busca assistência para o problema.
Olá,
Tenho uma reclamação contra o cassino online SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Nunca joguei lá antes e me registrei hoje, dia 02/12/24.
Hoje, dia 24/12/02 às 12:41,
Fiz um depósito de 25 € na Spinz.
Depositei usando TRUSTLY.
Os 25 € foram imediatamente deduzidos da minha conta bancária.
No entanto, em vez de 25 €, apenas 15 € foram creditados como dinheiro real.
10 € foram deduzidos como "ajuste manual" ( Manual adjustments ) do meu depósito.
Embora eu não quisesse nenhum bônus com este depósito, o cassino deu um bônus de 50 €.
15 € de saldo em dinheiro real + 50 € de bônus = 65 € na minha conta de jogador.
Como eu não queria o bônus, cancelei-o imediatamente.
Permaneceu no saldo de 15 € em dinheiro real.
Os 10 € simplesmente desapareceram.
Não consegui consultar no chat ao vivo porque houve um problema técnico e o chat ao vivo não pôde ser iniciado.
Acabei perdendo meu saldo de 15 € em dinheiro real.
Espero que o Casino.Guru possa me ajudar aqui.
Pode ser apenas 10 €, mas o que importa é o princípio.
Onde vamos parar se apenas 10 € forem deduzidos de um depósito!
Atenciosamente, R
Caro Rick60,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, gostaria de fazer algumas perguntas:
Suas respostas nos ajudarão a lidar com sua reclamação de forma mais eficaz. Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema rapidamente.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Veronika,
1. Não vi nenhum aviso antes do depósito e não recebi nenhum aviso de que seriam cobradas taxas de 10€ (ajuste manual).
Não sei para onde foram os 10€ perdidos.
Só depois de fazer o depósito é que percebi que me faltavam os 10€.
Em vez de um depósito de 25€ em dinheiro real, apenas 15€ em dinheiro real foram creditados.
Também não encontrei nenhuma indicação nos termos e condições de que o dinheiro seria retido como taxas etc. ao fazer um depósito.
Termos e Condições ponto 6, depósitos na conta, ponto 6.8!
Diz que o depósito será creditado imediatamente (1 minuto), não há menção de ajuste manual/retenção de dinheiro real.
2. Tentei várias vezes entrar em contato com o chat ao vivo.
O suposto chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, estava tecnicamente indisponível.
O bate-papo carrega, carrega e carrega... e não funciona.
Não foi possível escrever para um funcionário do cassino.
Então escrevi um e-mail para
-
-
Mas não recebi nenhuma resposta do atendimento/suporte ao cliente até esta manhã.
Encontrei o endereço de e-mail no selo do cassino e nos termos e condições.
3. Entrei no cassino novamente esta manhã, mas não houve nenhuma alteração.
Os 10€ ainda não foram creditados.
Não foi possível conectar-se ao chat ao vivo.
Saudações R
Muito obrigado, Rick60, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Rick60,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o Spinz Casino DE fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Olá Katarina,
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atualização 09.12.2024:
Os 10 € ainda estão faltando.
Veja a foto!
Diz algo sobre um pagamento de 10 € em 02.12.24 às 12h41.
MAS, definitivamente nunca houve um pagamento.
Depositei 25€ e só pude jogar com 15€.
Escrevi (conforme relatado) para o cassino e a empresa Rootz, mas nem o cassino nem a Rootz responderam a esse problema até o momento.
Eles simplesmente me ignoram.
E o chat ao vivo também não funciona (pelo menos não para mim. Nem no meu PC nem no meu smartphone, e não importa qual provedor ou navegador eu use).
Espero realmente que o cassino pelo menos se apresente aqui no Casino.Guru e tome uma posição.
saudações
Rick
Olá Rick60 e Katarina
Obrigado por entrar em contato. Como este é um fórum público, não podemos compartilhar detalhes específicos sobre sua conta por motivos de privacidade.
Geralmente, o Bônus de Boas-vindas Alemão oferece uma correspondência de depósito de 400% para um depósito de € 10. No seu caso, parece provável que você tenha depositado pelo menos € 10 e recebido a Oferta de Boas-vindas. Este tipo de bônus é um "bônus fixo", o que significa que seu depósito de € 10 foi adicionado aos fundos de bônus, criando um total de € 50 em sua carteira de bônus. A parte restante do seu depósito, € 15, teria permanecido em seu saldo de dinheiro real.
É possível que o valor total do bônus, incluindo os €10 do seu depósito, tenha sido perdido. Quando isso ocorre, oferecemos aos jogadores duas opções:
ou
Você poderia gentilmente verificar sua caixa de entrada de e-mail para ver se há alguma comunicação nossa sobre essas opções? Se você encontrar um e-mail nosso, confirme se já discutimos isso com você.
Se precisar de mais assistência, não hesite em nos avisar.
Atenciosamente,
Equipe Wildz
Olá,
outra vez:
Depositei € 25 em dinheiro real.
25 € foram debitados da minha conta bancária para o cassino.
E não 10 €!!!!
Posso provar que depositei € 25.
Eu não queria um bônus/bônus de boas-vindas e é por isso que cancelei imediatamente o bônus no cassino.
Você não pode me forçar a aceitar um bônus.
Só porque eu não queria o bônus do cassino, o cassino não tem o direito de simplesmente tirar meu depósito restante de € 10.
Depositei 25 €.
O cassino recebeu 25 € de mim.
E também quero receber um crédito de 25€ e não apenas de 15€.
Aparentemente o cassino embolsou meus € 10.
Desviou meus 10 €.
Isso é fraude!
Depositei € 25 e recebi € 50 em dinheiro de bônus.
Mas eu só tenho
Receba um depósito de 15 € em dinheiro real creditado e receba um bônus de 50 € em dinheiro.
Valor total 65 €!
Depois que cancelei o bônus de € 50, não tive um depósito de € 25 em dinheiro real na minha conta, mas apenas um depósito de € 15 em dinheiro real.
E eu só perdi os € 15 em dinheiro real do meu depósito de € 25.
Antes de começar a jogar, cancelei o bônus.
Isso significa que não perdi um único centavo (0,01 €) do bônus....
mas apenas meu próprio dinheiro, o que significa que dos € 25 que depositei, só consegui perder € 15 porque o cassino roubou € 10 de mim.
Só porque eu não queria o bônus, o cassino não sofreu nenhuma perda financeira.
O cassino recebeu € 25 de mim e só me deu € 15 para jogar.
Isso significa que meu depósito de € 10 em dinheiro real, que foi debitado de forma verificável da minha conta bancária, continua desaparecido.
O cassino pode distorcer os números o quanto quiser.
Se eu depositar € 25 em dinheiro real, eles terão que me creditar € 25 em dinheiro real e não menos, independentemente de eu ter um bônus ou não.
Nunca experimentei algo parecido em nenhum outro cassino, onde o dinheiro é simplesmente deduzido de um depósito em dinheiro real e mantido pelo cassino só porque o jogador não quer um bônus.
Isso é fraude!
E eu quero esses 10 € de volta em dinheiro real.
E NÃO tenha dinheiro de bônus adicional.
Nunca mais quero jogar neste cassino porque não quero jogar em cassinos onde você é enganado e perde seu depósito de dinheiro real.
Trapaceiro!
saudações
Caro Rick60,
Obrigado pela sua explicação.
Caro Spinz Casino DE,
obrigado pela atualização. Conforme a mensagem do jogador, ele recusou qualquer bônus oferecido pelo seu cassino. Você poderia restabelecer o saldo dele de volta ao valor inicialmente depositado, por favor?
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