A conta do jogador foi bloqueada. A jogadora supostamente criou várias contas no cassino, mas ela pode continuar jogando com sua conta assim que concluir a verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu me inscrevi no cassino, sei que não tenho nenhuma outra conta, não há razão para que, depois de depositar, eu deveria ter recebido meus ganhos e sinto que estou sendo confundido a cada chance que eles têm, eles não se comunicam comigo e eles definitivamente fecharam minha conta, eles disseram que minha conta está bloqueada
Caro Fedup81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Spinz Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
usuario
Eu me inscrevi eles aceitaram meu depósito e alguns deles e agora eu entro na minha conta e tento acessá-lo depois de enviar minhas informações para verificação e eles disseram para esperar meu saque e quando fui entrar na próxima vez eu não pude dizer conta bloqueada e quando perguntei por que ninguém poderia me dizer disse que o cassino entraria em contato e eles ainda nunca o fizeram e não há uma boa razão para esta conta estar bloqueada eu não tenho nenhuma outra conta com certeza eu sei que não e quando pergunto a eles, ninguém pode me dizer por que minha conta está bloqueada e eles não disseram nada quando perguntei sobre a retirada
Caro Fedup81,
Você poderia informar quando exatamente eles fecharam sua conta? Eles responderam alguma coisa a você desde então?
Não, eles não responderam e nem aceitaram meu chat, enviei um e-mail para eles, tenho tudo, nem tenho certeza quando eles fecham minha conta, voltei para verificar meu saque, minha conta foi fechada quando tento entre em contato com eles, eles não me respondem e não há nenhuma comunicação com eles, não entendo o que está acontecendo, mas sei que está errado, seja o que for, porque eles não podem dizer que tenho outra conta porque sei 110% t então, quando se trata dessa parte, eu não entendo de nenhuma forma ou forma porque minha conta deveria ser encerrada ou porque eu não recebi meu saque, então isso não faz sentido para mim, então há não, absolutamente nenhuma razão para isso estar acontecendo, nem tenho certeza de quando eles fecharam tudo o que sei é que quero verificar minha retirada provavelmente uma semana depois para ver o check-in na minha conta e ver o que estava acontecendo e estava fechado
Obrigado Fedup81 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Fedup81,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Spinz Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe Spinz Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação sobre o problema do player? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Qual é o prazo estimado para processar o saque pendente? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Fedup81,
Infelizmente, o cassino não entrou em contato comigo. No entanto, notei que o cassino aceita apenas jogadores do Reino Unido e opera sob a licença UKGC. Também tentei acessar o cassino usando VPN e IP canadense, mas o acesso foi negado. Antes de encerrar a reclamação, permita-me algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você pode clicar AQUI e confirmar que é o cassino certo onde você jogou? Se sim, você pode acessar o site do cassino? É verdade que você reside no Canadá, conforme declarou em seu perfil no casino.guru, e que jogou no cassino do Canadá?
https://www.spinz.com/ca/
Este é o link para o casino spinz
Olá Fedup81,
Tudo bem, eu entendo. A reclamação foi enviada com um cassino incorreto. Atualizei a reclamação em nosso sistema e tentarei entrar em contato com o cassino certo.
Prezada equipe do cassino Spinz.com,
Permita-me, por favor, repita minhas perguntas acima.
Você poderia nos fornecer uma explicação sobre o problema do player? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Qual é o prazo estimado para processar o saque pendente? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Muito obrigado, desculpe pelo mal-entendido, mas tyvm por reservar um tempo para corrigir isso, agradecemos muito a ajuda, desculpe pelo mal-entendido, mais uma vez, aguardaremos pacientemente sua resposta, muito obrigado mais uma vez por seu tempo e esforço.
Não há problema algum. No entanto, vamos aguardar a resposta do casino.
Olá a todos,
Lamento saber de sua má experiência com nossos sites, mas vejo que você criou várias contas e, por esse motivo, encerramos suas contas.
Criar várias contas é contra nossos termos e condições. Por favor veja nossos termos e condições:
5.2 - Você só pode manter uma Conta conosco em um único momento. Reservamo-nos o direito de encerrar quaisquer Contas múltiplas abertas no mesmo nome ou de qualquer forma referentes à mesma pessoa.
Você pode ler mais sobre nossos termos e condições clicando aqui .
No entanto, assim que verificarmos sua conta no Spinz, podemos enviar o saldo de sua conta. Já verificamos e verificamos sua conta, mas ainda falta um documento. Enviamos a você a solicitação deste documento por e-mail.
Depois de verificarmos sua conta, você receberá o saldo de sua conta de volta, mas todas as suas contas permanecerão fechadas devido à violação de nossos termos e condições.
Espero ter ajudado e desejo a todos um bom dia!
Sinceramente,
Sebastião
Representante do cliente
Spinz
Saudações a todos,
Peço desculpas pela demora na resposta (doente) e obrigado por sua explicação, Sebastian.
Caro Fedup81,
Você pode confirmar se recebeu o e-mail mencionado? Você pode fornecer ao cassino os documentos que faltam para concluir sua verificação? Se sim, você poderia nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Há algum progresso?
Caro Fedup81,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Sebastian e Spinz.com Casino por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
