Spinz.com Casino - O jogador autoexcluído exige reembolso após gerenciamento negligente da conta.

Aparentemente, eu me excluí permanentemente da marca de cassino spinz.com há muito tempo. Em 2023 consegui criar uma nova conta no Spinz.com e depositei 950€ (5/5/2023) para jogar e perdi 458,57€ euros disso. Spinz.com não fez nada a respeito e minha nova conta permaneceu aberta até hoje 22/02/2024. Os cassinos sob MGA exigem o encerramento de contas feitas por jogadores autoexcluídos em 24 horas e consideram um prazo razoável e não são responsáveis por danos. bem, Spinz.com me enviou um e-mail informando que ainda tenho 60 € em saldo. Bem, entrei no site e minha "nova" conta ainda estava aberta, o que significa que está aberta há quase um ano sem que eles fizessem nada, aquele jogador autoexcluído abriu uma nova conta e conseguiu depositar 950 € em 05/05/2023. Bem, hoje, 22/02/2024, fui a esse site por causa do e-mail deles e eles me pediram para me verificar. Verifiquei-me com identificação e conta de luz e eles me devolveram o depósito de 60 € e fecharam minha conta algumas horas depois. E eles também me enviaram um e-mail dizendo que fecharam minha conta porque eu me excluí antes e de alguma forma consegui criar uma conta. Bem, então se for esse o caso, como eles disseram também, pelos termos e condições, estou justificado para obter o reembolso de todos os meus depósitos perdidos no valor de 950€/458,57€ que consegui fazer com essa conta depois de me excluir do casino por muito tempo. tempo atrás. Os seus termos dizem que podem, se quiserem cobrar uma taxa de 30 € pela devolução dos depósitos, o que estou bem. Mas quero meus depósitos de volta porque o próprio cassino me lembrou desta conta e eles estão sob a licença MGA, o que exige que o façam. Enviarei algumas fotos

e-mail que eles enviaram e eu enviei foto também diz:

Olá Lassi, Entraremos em contato com você pelo atendimento ao cliente da Spinz! Espero que este e-mail chegue até você. Ao analisar a sua conta, poderemos descobrir que as suas contas anteriores foram suspensas porque você admitiu ter problemas com jogos de azar. Você conseguiu criar uma nova usando um endereço de e-mail diferente, mas devido ao nosso compromisso com o jogo responsável, também encerramos esta conta, sem possibilidade de reabertura. Pedimos desculpas por você não querer ouvir isso, mas temos o dever de cuidar de nossos clientes e queremos ter certeza de que seus jogos não terão um impacto negativo sobre você ou suas finanças. Existem linhas de apoio disponíveis para obter informações e conselhos sobre como gerir o seu jogo e ferramentas de bloqueio que podem ajudá-lo a bloquear o acesso a sites de jogos de azar e a fazer uma pausa no jogo.

Prezado Freshyy,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Spinz Casino.

Você poderia especificar quando exatamente você se autoexcluiu do Spinz Casino pela primeira vez? Você poderia me encaminhar o e-mail com seu pedido de autoexclusão, bem como a resposta do cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você poderia confirmar que usou as mesmas informações pessoais (nome, sobrenome, endereço) em ambas as contas? Eu entendi corretamente que sua segunda conta foi verificada ontem?

Você comunicou ao cassino sobre o pedido de devolução de todos os depósitos para você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, sim, fechei minha conta no cassino Wildz pela primeira vez em 08/09/2022, que também encerrou minhas contas nos cassinos wheelz e spinz, que são todos cassinos da mesma marca e na mensagem que me enviaram em 08/09/2022 eles disseram que todas as suas contas de cassinos de marca foram fechado para mim sem possibilidade de abrir uma nova conta em nenhum de seus cassinos. E sim, consegui criar uma nova conta no spinz com o mesmo nome, mas o endereço era diferente porque eu morava em um lugar diferente, mas ainda no mesmo país.

Muito obrigado, Freshyy, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Freshyy,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Spinz.com ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o status de autoexclusão do jogador e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Freshyy,

Obrigado por entrar em contato,

Ao analisar suas contas, descobrimos que apenas o nome e a data de nascimento correspondem entre as contas. Conseqüentemente, você conseguiu criar uma nova conta porque os detalhes correspondentes às contas encerradas eram insuficientes.

Levamos o jogo responsável muito a sério. No entanto, neste caso, como utilizou novos dados de conta (excluindo nome e data de nascimento), não conseguimos impedi-lo de criar uma nova conta.

Gostaríamos também de chamar a sua atenção para os termos e condições com os quais você concordou ao criar sua conta.

5. Sua conta de membro

5.18 - Caso o motivo do encerramento da Conta esteja relacionado com preocupações sobre possível dependência do jogo, o jogador deverá indicá-lo. Um jogador que encerrar uma conta por motivos de vício em jogos de azar não deverá abrir ou tentar abrir uma nova conta Spinz. Spinz não será responsável por quaisquer danos diretos ou indiretos, caso um indivíduo consiga abrir uma nova conta. Reservamo-nos o direito de encerrar uma conta aberta em violação desta regra a qualquer momento.

Se você tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos informar e teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Spinz

Sim, o nome e a idade devem ser suficientes para evitar a criação de uma nova conta, especialmente quando o endereço estiver no mesmo país. E de acordo com as licenças de cassino sob a Autoridade de Jogos de Malta, 24 horas ou 1 dia é classificado como velocidade confiável de fechamento de conta de cassino que foi encerrada antes por causa de problemas de jogo e. Não seria responsável por reembolsar depósitos. Mas, do seu lado, demorou quase 1 ano para fechar essa conta. Então, como você está operando sob mga, todos os meus depósitos devem ser reembolsados porque demorou muito para encerrar minha conta e o mesmo nome e idade devem ser suficientes para evitar que isso aconteça e o mesmo endereço de país, mas rua e número diferentes porque morava em cidade diferente atrás então.

Caro Cassino Spinz,

O jogador tentou deliberadamente contornar suas medidas de segurança ou usou informações diferentes ao criar a conta? Se for esse o caso, o seu sistema de segurança não deveria sinalizar imediatamente uma conta que tenha o mesmo nome e data de nascimento de um jogador autoexcluído? Informações como endereço podem mudar durante um longo período de tempo.

Olá Freshyy,

Obrigado por sua resposta.

Após uma investigação mais aprofundada, descobrimos que você não usou a mesma data de nascimento da sua conta antiga. Durante o processo KYC, nossa equipe de pagamento recebeu seu documento de identidade e a data de nascimento foi alterada manualmente para a correta. Naquela época, a conta estava bloqueada porque estava vinculada à sua conta antiga.

Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação em nossa resposta inicial. No entanto, como apenas o seu nome correspondia, não foi suficiente para o nosso sistema bloquear a sua conta no momento da criação e a sua conta foi encerrada assim que foi vinculada à sua conta antiga.

Conforme mencionado anteriormente, referimo-lo aos nossos termos e condições.

5. Sua conta de membro

5.18 - Caso o motivo do encerramento da Conta esteja relacionado com preocupações sobre possível dependência do jogo, o jogador deverá indicá-lo. Um jogador que encerrar uma conta por motivos de vício em jogos de azar não deverá abrir ou tentar abrir uma nova conta Spinz. Spinz não será responsável por quaisquer danos diretos ou indiretos, caso um indivíduo consiga abrir uma nova conta. Reservamo-nos o direito de encerrar uma conta aberta em violação desta regra a qualquer momento.

Se você tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos informar e teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Spinz

Caro Cassino Spinz,

Obrigado por nos esclarecer a questão.

Prezado Freshyy,

Você usou informações falsas para criar outra conta no cassino, e seu nome foi a única coisa que correspondeu, e isso de fato não foi suficiente para que o sistema de segurança do cassino bloqueasse tal conta. O casino procedeu corretamente neste caso e assim que descobriu a ligação entre as duas contas, bloqueou a segunda conta. Você não tem direito a reembolso, pois ignorou deliberadamente o sistema de segurança do cassino ao fornecer informações falsas.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.