Depois de depositar € 100 e ganhar € 385, o jogador solicitou um saque. Apesar de ter sido assegurado várias vezes no chat que o pagamento demoraria apenas alguns dias, o pagamento não foi recebido.
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Spitfire Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 107
Montante: 385 €
Spitfire Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
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Público
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há um ano
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Teve um pouco de sorte depois de depositar € 100 e conseguiu transformá-lo em € 385 e, em seguida, solicitou um saque. Após 3 dias perguntei no chat quando haveria um pagamento e me garantiram que isso levaria apenas alguns dias - e isso se repetiu pelo menos 10 vezes - uma vez que me prometeram que definitivamente receberia o dinheiro no próximo dia entraria na minha CONTA MIFINITY. Nada aconteceu até hoje - apenas é sempre garantido que o departamento financeiro se encarregará do pagamento imediatamente e no final nada acontece. Minha conta é verificada e o pagamento parece passar apenas pelo MIFINITY, onde também sou verificado.
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Público
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há um ano
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Prezado Greyfairytayle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Olá Petronela,
Obrigado pela resposta. O pedido de saque está em pagamento desde 11 de maio de 2023. O prêmio foi criado SEM NENHUM BÔNUS. O procedimento KYC foi concluído com sucesso há 3 semanas!
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Público
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há um ano
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Obrigado por compartilhar todos os detalhes necessários, Greyfairytayle Sua reclamação será encaminhada ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que se dedicará a ajudá-lo. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e faremos o possível para garantir que seu problema seja resolvido de forma satisfatória o mais rápido possível. Nós lhe desejamos boa sorte.
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há um ano
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Olá,
Obrigado Greyfairytayle por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Spitfire Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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