O jogador italiano, após ter feito um depósito e ganho 288 euros no Sportaza, teve a sua conta encerrada quando solicitou o levantamento. O fechamento não lhe foi comunicado e só foi descoberto quando ele fez perguntas sobre sua pendência de saque. O cassino citou um problema de duplicação como o motivo, mas o jogador contesta e busca um reembolso. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Registrei-me pela primeira vez no Sportaza, depositei dinheiro para jogar e ganhei 288 euros. Porém, quando solicitei um saque, minha conta foi encerrada sem qualquer notificação. Só descobri esse encerramento depois de vários dias porque meu saque ainda não havia chegado, então tentei fazer login em minha conta e descobri que ela estava encerrada. Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente por telefone, mas o número não estava disponível. Iniciei um bate-papo online com o suporte ao cliente e fui informado de que minha conta foi encerrada devido a um problema de duplicação. Enviei um e-mail mas não recebi resposta. Li os comentários e descobri que mais de uma pessoa enfrentou o mesmo problema. Se a minha conta foi duplicada, porque é que esta questão não foi levantada inicialmente quando depositei o meu dinheiro? Só veio à tona depois que ganhei e, de repente, minha conta estava duplicada. Mal posso acreditar e estou desapontado porque parece uma farsa. Eu quero meu dinheiro de volta.
Olá PeppeDB,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sportaza Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se possui várias contas no cassino ou se alguém da sua família possui uma conta lá? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles forneceram alguma evidência de multiplicidade de contas?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, muito obrigado pela sua disponibilidade... porém não, o casino não me forneceu qualquer prova da duplicação da conta e em qualquer caso nem fui avisado disso descobri por acaso que a minha conta tinha sido encerrada. .. porém eles responderam ao e-mail que forneci e me disseram que pelo menos me devolveriam o dinheiro que eu havia depositado para jogar conforme solicitei... só que praticamente ao me cadastrar neste site expus meu cartão a golpes que felizmente consegui resolver mas tive que bloquear o cartão... tenho a prova do que estou dizendo porque foi um assunto resolvido por correio aliás tenho os e-mails deles e tudo mais... neste momento respondi a o e-mail deles expondo o problema e informando se esse reembolso poderia ser enviado para outro cartão, mas eles ainda não responderam ... porém não, foi a primeira vez que me inscrevi no sportaza ...
Olá PeppeDB,
Você pode encaminhar a comunicação mencionada e todas as outras comunicações e provas entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para análise mais aprofundada?
Olá PeppeDB,
Conforme afirmado acima, a comunicação entre você e o cassino em relação ao seu caso já deve ter sido contatada várias vezes.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
