A jogadora da Espanha havia enviado dois pedidos de retirada de 500€, com o primeiro sendo processado, mas o segundo permanecendo sem pagamento após uma semana. Devido às suas perguntas sobre o pagamento, o cassino bloqueou e fechou sua conta sem explicação, impedindo-a de acessar seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações da jogadora, mas não recebeu resposta. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
Boa tarde, estou escrevendo sobre meu caso com este cassino. Eu tinha dois saques de 500€ cada. Um da quinta-feira passada e outro da sexta-feira. O saque de quinta-feira foi pago para mim ontem, mas o de sexta-feira não foi pago, e hoje já faz uma semana e 5 DIAS ÚTEIS como eles alegam. Devido à minha insistência em receber o pagamento, eles bloquearam e fecharam minha conta sem nenhum motivo. Estou anexando uma captura de tela da conversa. Agora, não consigo nem acessar minha conta para verificar a transação, e eles ficaram com meu dinheiro. São 500€. Por favor, me ajudem. Obrigado.
Caro Jt195,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sportaza Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde Thomas,
Enviei a mesma coisa para o endereço de e-mail que você indicou, anexando as capturas de tela porque não consigo anexá-las aqui.
Estou anexando tudo o que tenho do cassino até ontem em conversas. Respondendo às suas perguntas:
-Só sou jogador daquele cassino há pouco tempo, quase um mês.
- A conta foi fechada porque de repente não me deixou acessar e um dos usuários do chat ao vivo me contou sobre isso. (Foto anexada com a conversa)
- Todos os ganhos vêm da roleta ao vivo e SEM QUALQUER TIPO DE BÔNUS.
Anexei tudo o que consegui capturar em capturas de tela durante as conversas com eles. Os dois saques também aparecem, o mais antigo foi pago, mas o outro não.
Também a foto onde me dizem que decidiram encerrar minha conta.
Espero que você possa me ajudar, Thomas.
Aguardo seu contato, muito obrigado.
Tudo de bom.
Obrigado pelo seu e-mail.
Parece que, apesar do encerramento da sua conta, o suporte do cassino afirmou que seus saques devem ser processados. Você foi informado sobre o status do seu pagamento esta semana?
Por favor, me avise.
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