O jogador polaco teve a sua conta no Sportaza encerrada e os seus fundos confiscados por não ter concluído o processo KYC no prazo de 30 dias. O jogador não conseguiu se comunicar com o cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador ignorou os termos e condições do casino.
Olá a todos,
Sportaza por capricho fechou minha conta, confiscou todo o meu dinheiro e se recusa a comunicar.
Recebi um e-mail dizendo que, como não realizei um processo KYC em 30 dias, eles simplesmente pegaram meu dinheiro e fecharam minha conta.
Como isso é legal? Não pode ser. Eu não fiz nada de errado.
Por favor, restabeleça minha conta e me dê acesso aos meus fundos.
Olá darp22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sportaza Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando a verificação está em andamento? Por que demorou mais de 30 dias para terminá-lo? Quanto saldo de dinheiro real você tinha em sua conta do cassino quando ela foi encerrada? Você já depositou alguma coisa no cassino?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado por responder.
Eu nem sabia que eles queriam meus documentos. Eu não estava usando minha conta por muitos meses e então recebo este e-mail informando que ela foi encerrada.
O saldo real era de cerca de 350 euros, que consegui criar a partir de um depósito de 100 euros. Sem bônus.
Olá darp22,
Você poderia encaminhar qualquer comunicação que tenha com o cassino para nikolas.b@casino.guru? Você perguntou a eles se existe a possibilidade de reabrir ou verificar sua conta?
Alguns cassinos podem bloquear sua conta depois de ficar inativo por um longo período de tempo, mas isso não deve permitir que eles confisquem seu saldo.
Olá novamente e desculpe a demora.
Não há comunicação entre mim e eles, pois eles não respondem.
Este é um trecho do e-mail que recebi:
"Se tal documentação não for fornecida dentro de 30 dias após nossa solicitação, a conta do jogador será encerrada e o jogador perderá todos os fundos em sua conta. Essa decisão será final, obrigatória e não sujeita a apelação."
Como você pode ver, eles não têm intenção de cooperar ou devolver meu dinheiro.
Olá darp22,
Você poderia esclarecer por quanto tempo sua conta ficou inativa e você não a usou ou fez login?
Olá darp22,
Infelizmente, nesse caso, não há nada que possamos fazer. Se você passasse o período de verificação por alguns dias, uma semana ou duas, seria diferente, mas basicamente você não se importava com o saldo e a conta do cassino ao longo de meio ano.
Você ainda pode tentar entrar em contato com as autoridades licenciadoras do cassino para buscar a resolução deste caso, mas não podemos obrigá-las a fazê-lo se você ignorar sua solicitação e termos.
A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima explicado.
Atenciosamente,
usuario
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