O jogador do Reino Unido solicita um reembolso após o cassino Sportaza reabrir sua conta, que ele havia fechado anteriormente devido ao vício em jogo. Ele perdeu 1.146 euros desde que a conta foi reaberta sem seu consentimento, e ele busca a correção desse erro.
Olá, tenho um problema com o cassino Sportaza. Em 2022, pedi ao site para fechar permanentemente minha conta devido ao vício em jogo, que foi o que eles fizeram. Em 2025, eles reabriram minha conta.
De fato, com a mudança de empresas, elas não são mais administradas pela Rabidi NV, mas pela Lierning Enterprises Ltd. Eles reabriram todas as contas permanentemente fechadas para lucrar e tirar vantagem de jogadores que não se controlam e perdem dinheiro como eu! Na verdade, perdi 1.146 euros e hoje estou pedindo que eles corrijam o erro e reembolsem meus depósitos.
Não abri uma segunda conta; se fosse esse o caso, assumiria integralmente minha responsabilidade.
Eles claramente aproveitaram a situação para reabrir minha conta quando ela deveria ter sido fechada. Hoje, por causa disso, estou completamente deprimido, doente e até com pensamentos suicidas!
Exijo justiça e o reembolso dos depósitos feitos em 2025. Obrigado pela ajuda.
Caro samirakdim2,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino em 2022, junto com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Além disso, você recebeu algum e-mail do cassino após a mudança de propriedade? Você foi informado de que sua conta seria reaberta? Se sim, gentilmente encaminhe esses e-mails para mim também. Por favor, inclua também qualquer outra comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ajudar em nossa investigação.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Veronika, gostaria de informar que encaminhei todos os documentos necessários para o arquivo por e-mail.
Conforme indicado, houve uma atualização do novo proprietário. Embora eu esteja em dúvida, não os estou acusando de reabrir deliberadamente todas as contas, mesmo aquelas permanentemente fechadas devido ao vício em jogo.
Sportaza é articulado e educado. Acho que está na reputação deles resolver rapidamente esse tipo de reclamação sobre jogadores vulneráveis.
Aguardo, portanto, uma resposta e regularização com o ressarcimento das minhas perdas com jogo compulsivo, que nunca deveriam ter recebido. Obrigado.
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