O jogador da Suíça enfrentou um atraso no recebimento de um saque, apesar de ter recebido uma promessa do serviço de atendimento ao cliente de que ele seria processado em três dias úteis. Dez dias se passaram sem nenhum pagamento. Após compartilhar a comunicação com o cassino e expressar preocupações sobre o tratamento de sua solicitação, o problema foi resolvido, com o jogador confirmando que o dinheiro havia sido pago.
Infelizmente, não era minha intenção escrever aqui, mas o cassino está atrasando meu saque.
Cerca de 10 dias atrás, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e recebi uma resposta muito educada de que o dinheiro seria pago dentro dos próximos três dias úteis. Tenho uma captura de tela como evidência.
Ironicamente, respondi dizendo que achava que levaria um mês.
Como esperado, o prazo já passou e ainda estou esperando o pagamento.
Caro vladan4053,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sportaza Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela resposta.
Não usei nenhum bônus ou promoção, nenhuma verificação adicional é necessária.
Aqui compartilharei com vocês uma captura de tela de uma conversa com o atendimento ao cliente da semana passada.
A conversa usada no chat é em alemão
Este é um chat em alemão onde me dizem que o pagamento será feito nos próximos "3 dias úteis", ao que eu ironicamente respondo que tudo levará um pouco mais de tempo8, pelo menos mais 20 dias, e que pedirei desculpas antecipadamente.
Claro que o tempo passou, as respostas do chat agora são copiadas e coladas da mesma forma:
Tenha paciência, nossa regulamentação financeira... blá blá blá
Quero lembrá-lo, como Casinoguru, que você deu a este cassino uma classificação FORTE, o nível máximo de segurança, e que você precisa ter alguma responsabilidade conosco, jogadores, que apreciamos seu trabalho anterior, e nós o vemos como nossa "polícia" que nos protege desses cassinos.
Obviamente, essa é uma tática "suja" do cassino, que visa deixar o jogador instável irritado, cancelar seu pagamento e então jogar o dinheiro fora.
Por favor, avise este cassino.
Obrigado
Aqui está o novo contato do Chat, em alemão, onde você pode ver a clássica RUDE de seus funcionários, que abertamente SAEM DO CHAT quando são educadamente lembrados de suas promessas da semana anterior.
Dinheiro pago ✅️
Agradecemos à equipe do Casino Guru pela ajuda.
Caro vladan4053,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
