CasaReclamaçõesSportaza Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Sportaza Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 1.311 €

Sportaza Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/12/2022 | Caso encerrado : 02/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A finlandesa espera por seus ganhos desde outubro. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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O casino Sportaza atrasou os pagamentos por muito tempo. Joguei no dia 20 de outubro de 2022 e ganhei 4316 euros. Eles pagaram parte dos ganhos, mas 1312 euros ainda não foram pagos. No casino Sportaza é possível fazer um pedido de levantamento de apenas 500 euros por dia. E eles só podem ter 3 solicitações de retirada ativas ao mesmo tempo. Eles estão atrasando a aceitação de saques e, às vezes, cancelando pedidos de saque, o que é realmente enlouquecedor! Espero que você possa me ajudar neste assunto, pois estou esperando meu dinheiro há muito tempo. Obrigada.

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Público
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há um ano
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Prezado SannaFIN,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando exatamente recebeu sua última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias o cassino leva para processar cada saque?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Olá Cristina,


Nas últimas 2 semanas só me pagaram 500 euros. Isso aconteceu em 8.12.


Levam várias semanas para pagar os saques pendentes e às vezes cancelam os pedidos de saque, após o que tenho que fazê-los novamente um por dia. Depois disso, esperamos novamente por semanas.


Os ganhos vieram com bônus em dinheiro.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, SannaFIN. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) SannaFIN,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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