O jogador da Itália solicitou a desistência três dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou há 3 dias tentando fazer um saque com a Sportaza.
já aconteceu 2 vezes que recebo um e-mail sem especificações indicando que o saque não foi bem-sucedido
entrando em contato com o atendimento ao cliente, eles só podem me dizer coisas que já estão escritas no e-mail, sem me dar nenhuma indicação sobre o motivo da recusa dos saques ou qualquer outra coisa.
parece que eles simplesmente não querem me pagar...
aqui está o e-mail que me enviaram para me informar que o saque foi cancelado ... não sei o que pensar
Caros jacoadams,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Não é o caso, meus saques são rejeitados sem motivo pelo site, simplesmente para me dar coceira nas mãos e acabo jogando por dinheiro
De qualquer forma ontem fiz o saque novamente e estou esperando uma resposta
Já se passaram seis dias desde o seu pedido de saque. Houve alguma evolução, por favor?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
