O jogador da Espanha enfrentou atrasos com uma retirada, apesar de ter sido informado de que levaria de 3 a 5 dias úteis. Já se passaram 7 dias, e ele recebeu desculpas sobre uma longa lista de retiradas. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta por mais 7 dias, mas como ele não respondeu a mais perguntas, a reclamação não pôde ser investigada e, portanto, foi rejeitada.
Estou solicitando uma retirada! Cada vez que faço login, eles me dizem que levará de 3 a 5 dias úteis para processá-lo! Já se passaram 7 dias, e eles ficam falando que vão repassar para o departamento porque têm uma lista longa de saques, e que quando terminar receberei um e-mail! Me sinto enganado por este site. Este é o único casino que me deu tantos problemas! Eles não pedem nada na hora de depositar, mas na hora de sacar, brincam com o seu dinheiro até você cansar!
Prezado Divayudai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
