Sportaza Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Tenho participado apenas no sector das apostas desportivas, tendo esta casa de apostas atrasado tanto a verificação da minha conta como a liquidação dos meus dois levantamentos no valor total de 450 euros, sem qualquer razão, embora lhes tenha fornecido todos os documentos solicitados. Então, eles continuam desvalorizando meus fundos desde 19/09/2021.

Por favor me ajude com meu problema.

Caro TRIANTAFILLOS,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Como você deve saber, o nosso Fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado puramente a uma verificação KYC atrasada, tentaremos ajudá-lo.

Você já fez retiradas com sucesso antes? Quais documentos você já forneceu?

Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Caro TRIANTAFILLOS,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.