O jogador da Alemanha solicitou 3 saques 4 dias antes de enviar esta reclamação. Eles ainda não foram processados. O jogador confirmou mais tarde que as retiradas foram processadas com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Os pagamentos de 21.06., 22.06., 23.06. não são processados. Estes são mesmo canceláveis.
A verificação de identidade foi realizada na terça-feira. 21.06. passou com sucesso. De acordo com seus próprios termos de contrato, o pagamento deveria ter sido processado em até 3 dias, ou seja, até sexta-feira. Violações de contrato tão claras.
Para minhas perguntas por e-mail no suporte na quinta-feira. 23.06. e sex. 24.06. nem tem resposta.
Como podem ser feitos no máximo 3 saques e estes não são processados, todos os saques subsequentes serão adiados.
Caro cara legal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Casino Guru, Olá Kristina,
talvez não tenham entendido o problema. Pode acontecer que um pagamento demore um pouco. No entanto, o fato de um pagamento não ser processado é uma clara violação do contrato. Os termos e condições do provedor indicam que os saques são processados em até 3 dias úteis. Como os pagamentos ainda podem ser cancelados, esse não é o caso.
Além disso, outros pagamentos estão atrasados porque você só pode solicitar 3 pagamentos de 500 euros cada (também legalmente questionável).
Você não parece me ajudar. Portanto, apresentarei a reclamação à autoridade supervisora.
Se, na sua opinião, o pagamento às vezes "leva semanas", duvido muito do seu entendimento da lei.
Atenciosamente, Mirko R***
niceguym, recebemos seu e-mail confirmando que todos os 3 saques foram processados. Podemos agora considerar este problema resolvido e encerrar esta reclamação?
Notícia incrível, cara legal. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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