O jogador da Itália solicitou a retirada, porém, foi cancelada devido a problemas técnicos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá, tive problemas com um saque feito em 16 de junho de 2022, feito com o mesmo método de pagamento ou seja, cartão de débito mastercard, esperei 9 dias e em vez de ter meu dinheiro na minha conta, eles o colocaram de volta na minha conta de jogo, então Entro em contato com o suporte e eles me dizem que tiveram alguns problemas com o banco, então me pediram para enviar meus dados e os do banco, fiz tudo o que me pediram e recebi um e-mail de confirmação de que tudo foi resolvido. Eu pensei que estava tudo acabado e, em vez disso, ainda aguardo meu dinheiro hoje, as respostas são as usuais, que meu saque está sendo processado pelo departamento financeiro, mas, entretanto, 15 dias se passaram. Espero que possa me ajudar a resolver esta situação. Obrigado guru
Prezado Dani70,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você teve que solicitar um novo saque? Se sim, quando exatamente você solicitou?
Por fim, você poderia confirmar que passou com sucesso na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, não, não recebi nenhum saque, após 9 dias do meu primeiro pedido de saque o dinheiro voltou para a conta de jogo, eles me pediram todos os meus dados e meus dados bancários que enviei por e-mail, eles confirmaram que receberam meu dados e encaminhou para o departamento financeiro em 24 de junho, ainda neinte desde
Olá, acabei de receber e-mails do departamento financeiro, eles creditaram minha conta com dinheiro. Obrigado mesmo assim pelo seu interesse
Obrigado pela sua resposta, Dani70. Entendi corretamente que você já recebeu sua retirada? Podemos agora considerar esta reclamação resolvida?
Prezado Dani70,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Recebemos esta mensagem:
"Desculpe a demora, tive problemas de trabalho, confirmo que recebi o primeiro saque e agora estou aguardando outro feito na segunda-feira passada, vamos torcer para que corra como o primeiro, Obrigado"
Obrigado pelas atualizações, Dani70. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, avise-me assim que receber o último pagamento.
Sim sim sim, pagamento recebido, obrigado Guru
Entendi corretamente que você também recebeu o segundo saque? Você tem outros saques pendentes? Ou podemos agora considerar esta reclamação resolvida?
Recebi 2 saques, agora ainda tenho 2 pendentes mas estão dentro do prazo.
Prezado Dani70,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Notícia incrível, Dani70. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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