O jogador da Itália solicitou a retirada 7 dias antes de enviar esta reclamação. Não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Bom Dia
Ganhei 1500€ há 7 dias, a partir daí iniciei o processo de levantamento.
Nada começa meu inferno, faço a primeira retirada de 500 e nada fica lá, depois de 2 dias eles fecharam minha conta para verificar meus dados.
Agora espero que me paguem porque carreguei uma carta não minha porque joguei com um amigo!
Caro ciupi2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá
meus saques foram cancelados porque eu depositei um saque é necessário em um cartão que não está no nome do proprietário da conta.
em atraso forneci o cartão do titular da conta, mas quero entender, serei pago se depositei e ganhei com um cartão de terceiros?
Obrigado pela sua resposta, ciupi2. Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isso:
"o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não é roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa se reserva o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de uma suspeita razoável de que você violou esta garantia."
Entendi corretamente que você fez um depósito com um cartão que não foi emitido em seu próprio nome?
Caro ciupi2,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Notícia incrível, ciupi2. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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