O jogador da Itália solicitou a retirada 7 dias antes de enviar esta reclamação. Não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Italy requested a withdrawal 7 days prior to submitting this complaint. It has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Itália solicitou a retirada 7 dias antes de enviar esta reclamação. Não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Bom Dia
Ganhei 1500€ há 7 dias, a partir daí iniciei o processo de levantamento.
Nada começa meu inferno, faço a primeira retirada de 500 e nada fica lá, depois de 2 dias eles fecharam minha conta para verificar meus dados.
Agora espero que me paguem porque carreguei uma carta não minha porque joguei com um amigo!
Good morning
I won € 1500 7 days ago, from there I started the withdrawal process.
Nothing starts my hell, I make the first withdrawal from 500 and nothing stays there, after 2 days they closed my account to verify my data.
Now I hope they pay me because I loaded a card not mine because I played with a friend!
Buongiorno
ho vinto 1500€ 7 giorni fa, da lì ho iniziato il processo di prelievo.
Nulla inizia il mio inferno , faccio il primo prelievo da 500 e nulla rimane lì, dopo 2 giorni mi hanno chiuso L account per verificare i miei dati.
Ora spero mi paghino perché ho caricato con una carta non mia perché ho giocato insieme ad un amico!
Caro ciupi2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear ciupi2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Olá
meus saques foram cancelados porque eu depositei um saque é necessário em um cartão que não está no nome do proprietário da conta.
em atraso forneci o cartão do titular da conta, mas quero entender, serei pago se depositei e ganhei com um cartão de terceiros?
Hello
my withdrawals have been canceled as I have deposited a withdrawal is required on a card not in the account owner's name.
arrears i provided the account owner's card, but i want to understand, will i get paid if i deposited and won with a card from a third party?
Ciao
i miei prelievi sono stati annullati in quanto ho depositato è richiesto un prelievo su una carta non intestata al proprietario del conto.
mora ho fornito la carta del proprietario del conto, ma voglio capire , verrò pagato se ho depositato e vinto con una carta da terzi?
Obrigado pela sua resposta, ciupi2. Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isso:
"o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não é roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa se reserva o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de uma suspeita razoável de que você violou esta garantia."
Entendi corretamente que você fez um depósito com um cartão que não foi emitido em seu próprio nome?
Thank you for your reply, ciupi2. I checked the General T&Cs and I found this:
"the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty."
Do I understand correctly that you made a deposit with a card that has not been issued in your own name?
Caro ciupi2,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear ciupi2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Notícia incrível, ciupi2. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, ciupi2. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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