O jogador da Espanha ganhou aproximadamente 468 euros e tentou sacar dois valores, mas após mais de 10 dias de espera, nenhum saque foi processado. O jogador então solicitou uma transferência bancária para os ganhos. Nós encorajamos o jogador a ser paciente enquanto aguardava a resposta do cassino. O jogador não respondeu às nossas perguntas e mensagens de acompanhamento, o que levou ao encerramento da reclamação.
Joguei e ganhei cerca de 468 euros. Fiz 2 retiradas, uma de 188 e outra de 280.
Eles me disseram para fazer uma transferência bancária, pois, depois de mais de 10 dias de espera, nada foi processado. Hoje, solicitei uma transferência bancária.
Caro jdgonzalezg24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sportaza Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Este cassino não faz KYC porque diz que não é necessário verificar, não fiz nenhum saque porque me registrei, ganhei e queria sacar meus ganhos para eventualmente continuar jogando e não usei nenhum bônus agora, há apenas um pedido de saque de 400 euros, coloquei a captura de tela
Obrigado pela sua resposta.
Tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Definirei o cronômetro para mais 8 dias para permitir que o cassino tenha duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até quarta-feira da semana que vem, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.
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