The player from Germany, despite having been verified, is unable to place any bets or perform similar activities on the casino after depositing 500€. The player alleges a second pending verification request. The complaint was rejected as the player stopped responding.
O jogador da Alemanha, apesar de ter sido verificado, não pode fazer nenhuma aposta ou realizar atividades semelhantes no casino depois de depositar 500€. O jogador alega uma segunda solicitação de verificação pendente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Depois de fazer um depósito de 500€, não consigo fazer apostas ou atividades semelhantes.
Eu já havia sido verificado; supostamente, outra verificação está pendente.
After making a deposit of 500€, I am unable to place any bets or similar activities.
I had already been verified; allegedly, another verification is pending.
Nach einer Einzahlung in Höhe von 500€ ist es mir nicht möglich Wetten zu platzieren oder Ähnliches.
Ich war bereits verifiziert; eine weitere Verifizierung soll angeblich ausstehen.
Olá Sulito1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sportaza Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quando sua conta foi verificada pela primeira vez? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas lá ou não pôde jogar desde que depositou? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você sobre esse problema?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Sulito1988,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? When was your account verified for the first time? Did you play casino games or sports betting there or you could not play at all since you deposited? When was the last time the casino responded to you regarding this issue?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Sulito1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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