Sportaza Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Oi

Abri uma conta na sportaza há cerca de um mês atrás (talvez um pouco mais) fiz algumas apostas e ganhei. Depois fiz um pedido de levantamento de 100€ e recebi o meu prémio normalmente. (depósito e saque via criptografia).

Depois de algumas novas apostas vencedoras, fiz um novo pedido de retirada e a sportaza me pediu para verificar minha conta. Eles me pediram para enviar minha CARTEIRA NACIONAL e uma conta de luz ou extrato bancário para confirmar meu endereço residencial.

Depois disso, segui as instruções e enviei para o meu CARTÃO NACIONAL uma conta de eletricidade e um extrato bancário adicional como documento extra para ter certeza de que todos os documentos estarão bem para passar na verificação. Depois de 5 dias!!!! eles rejeitam todos os meus documentos. Perguntei o motivo e eles disseram que meu documento de identidade não era CARTEIRA NACIONAL, mas... CARTÃO DE POLÍCIA. Eu não sei o que eles significam exatamente. Na Grécia, os CARTÕES de Identidade nacionais emitidos pelas AUTORIDADES DE POLÍCIA GREGA, acontece a mesma coisa com a emissão de um passaporte grego. É emitido pelas autoridades policiais gregas. Eu expliquei isso para eles. Expliquei que o Bilhete de Identidade que enviei é o meu CARTÃO NACIONAL e posso viajar com ele para toda a União Europeia como passaporte e eles podem verificá-lo, mas ignoram-me. Eles aceitam jogadores da Grécia sem saber que tipo de documentos são dados aos cidadãos gregos pelo nosso governo. Em segundo lugar, não tenho explicação sobre os outros documentos por que rejeitados (conta de luz e extrato bancário) todos os detalhes solicitados (endereço residencial, nome, data de emissão) foram escritos conforme solicitado e os documentos enviados como arquivos eletrônicos conforme recebo do meu banco e fornecedor de energia elétrica. Eu não sei o que posso fazer. O departamento de kyc deles parou para responder aos meus e-mails e eu não sei o que fazer.

Agradeço se puder me ajudar com essa situação. Se esta reclamação não corresponder muito aos seus requisitos como reclamação, apague-a, mas estou desesperado porque tenho cerca de 630€ na minha conta e é uma quantia importante para mim.

Obrigada

Caro aofsampali,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

PRIMEIRA MENSAGEM DA SPORTAZA DEPOIS DE ENVIAR OS PAPÉIS E A MINHA RESPOSTA

Caro Mário,

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte Sportaza.

Gostaríamos de agradecer por fornecer os documentos e, por favor, nos fornecer o seguinte:

- outra forma de documentação de identificação, como passaporte, carta de condução ou bilhete de identidade nacional;

- Outro comprovante de endereço (alta qualidade), como extrato bancário, conta de luz ou qualquer documento emitido pelo governo. Seu nome, endereço e data de emissão (não mais de 6 meses) devem estar presentes no documento. Aconselhe-o que todos os quatro cantos do documento devem estar visíveis. Não aceitamos extratos bancários de bancos diretos.

Se você tiver alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em nos contatar via e-mail support@Sportaza.com ou via Live Chat.

MINHA RESPOSTA

Posso perguntar o motivo da rejeição do meu cartão de identificação

Em seguida eu recebo esta resposta

Caro Mário,

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte Sportaza.

Gostaríamos de informar que a identidade policial não é uma prova válida de identidade.

Além disso, exigimos outro documento como: Bilhete de Identidade, Passaporte ou Carta de Condução.

Desde já agradeço, aguardo sua resposta.

Se você tiver alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em nos contatar através do e-mail support@Sportaza.com ou via Live Chat.

SEGUINDO A MINHA RESPOSTA QUE EXPLICO QUE É O MEU CARTÃO DE IDENTIDADE NACIONAL

ESTE NÃO É O CARTÃO DE IDENTIFICAÇÃO DA POLÍCIA.

Este é o MEU CARTÃO DE IDENTIDADE NACIONAL.

EMITIDO PELAS AUTORIDADES GREGAS. POSSO VIAJAR PARA TODA A UNIÃO EUROPEIA COM O MEU CARTÃO. ESTE CARTÃO É UM DOCUMENTO DE VIAGEM COMO PASSAPORTE. ESTE É O CARTÃO DE IDENTIFICAÇÃO QUE EMITIDO PARA TODOS OS CIDADÃOS GREGOS.

DESCULPE-ME, MAS

SE VOCÊ NÃO SABE COMO EMITIR OS CARTÕES DE IDENTIDADE NA GRÉCIA, DEVE PERGUNTAR A ALGUÉM QUE CONHEÇA OS CARTÕES DE IDENTIDADE GREGOS

POR FAVOR, TERMINE MINHA VERIFICAÇÃO ESTE É O MEU CARTÃO DE IDENTIDADE NACIONAL

Após esta mensagem, perguntei por que minha conta de luz não passa na verificação, mas eles não responderam e enviei documentos extras especificamente 3 extratos bancários e uma conta de telefone da internet da minha casa. não tenho notícias deles

Eu tento anexar capturas de tela de e-mails

Hoje recebi um e-mail que minha conta finalmente foi verificada. Muito obrigado pela ajuda.

Notícia incrível, aofsampali. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.